让政务服务热线更有效！萧山政协助力优化营商环境

如何提升政务服务效能，吸引更多优质企业入驻萧山、扎根萧山？日前，杭州萧山区政协围绕“加强12345政务服务热线 助力优化营商环境”开展协商。

实地调研12345政务服务热线受理中心，并听取区信访局相关情况介绍后，委员们围坐一堂，为优化营商环境集思广益。

区政协委员、尚哲投资管理有限公司总经理顾哲媛建议，中心受理交办企业问题后，增设实时查询功能，以便企业随时掌握办事进度，减少不必要的重复咨询。“还可以定期筛选公开代表性案例，让更多市场主体及时了解相关政策。”

“在日常经营中，我们深刻感受到了政务服务热线的高效便捷。”区政协委员、华利事业集团有限公司总经理沈娜说，跨部门业务存在多头咨询“协调难”问题，建议在营商环境专席中配置熟悉跨部门业务的“全能型”专员，对企业复杂诉求提供“一对一”全程导办，降低沟通成本。

区政协委员、萧山经济技术开发区管委会经济发展局综合科科长朱春波提出，加强对工作人员的培训，提升业务水平和服务质量，增强群众满意度。

“为促进产学研合作，符合条件的企业设立博士后科研工作站，但实践中存在困难。”区政协委员、之江磁业有限公司副总经理信东辉建议出台相关政策或采用“一事一议”，为企业设立博士后工作站给予更多支持。

区政协委员、中意信息技术有限公司董事长赵谛提出，大力推动以AI技术驱动政府服务模式创新。“构建动态知识库，通过AI自主学习更新，以‘AI+人工协同’模式快速分析各类数据，确保答复内容精准权威。”

区政协副主席施利君说，要深刻认识优化营商环境对萧山高质量发展的重要意义，以专题征集建议、专员强基提效、专窗兜底服务、专台搭建场景“四专”机制为抓手推动服务效能系统性重塑，凝聚起“人人都是营商环境”的强大合力。