走进委员工作室 | 张瑞旭委员工作室：织民生“舒心网” 绘履职“同心圆”

杭州上城区凯旋街道凯益荟208室，“舒心缘”招牌温暖醒目。这个不足20平方米的“为民服务岗”，自2012年成立以来，在区政协和凯旋街道的大力支持下，以品牌为纽带串联起政协委员、职能部门、公益组织与万千群众，已发展成为服务超13万人次、累计开展760余场活动的标杆性民生服务枢纽。十四年深耕坚守，工作室始终锚定“为民履职、为国尽责”初心，将公益温度与政协职能深度融合，书写了“小阵地承载大民生、微平台彰显大担当”的履职答卷。

架构破局：“1+5+2”矩阵聚合力

“成就他人，成就自己”，工作室以此共识为指引，依托区政协打破界别壁垒，构建“政协委员+公益团队+职能部门+辖区单位”联建体系，创新打造“1支专业志愿队+5类消费课堂+2个基层服务站”的“1+5+2”特色架构，让服务从“单点零散”升级为“矩阵联动”。这支志愿队堪称“跨界智囊团”——成员涵盖中共、民建、民盟、民进、九三学社等多党派骨干，以及无党派人士、共青团员等，多元身份叠加专业优势，为工作室提供了坚实的智力支撑与广泛的资源链接。

在矛盾调解领域形成“行业专家牵头调解、315律师提供法务支持、民间媒体监督过程”的“三位一体”模式，彰显协同效应。2020年6月，“舒心缘·公益咖啡吧”入驻区信访局连廊，用一杯热饮消解对立情绪，各界人士共同打造基层矛调的“温馨港湾”，创设的“温暖接访”新模式获各级高度肯定。

品牌深耕：三大平台拓服务维度

以“舒心缘”为核心，工作室搭建“凝聚共识、多元共治、促进和谐”三大平台，让服务触角延伸至民生各领域：民生帮扶上，联动12家爱心企业助力搭建残疾人就业“全链条”机制；创设“舒心缘公益红十字救助金”，联合区两新工委、区红十字会为新就业群体提供困难救助金与应急救助培训；联合九阳科技为上城区老年大学设烘焙教室，研发舒心缘公益课程；引入鲁花等企业打造“跨代共融·乐享生活”实践基地，让老年课堂与青少年活动精准对接。2025年，“舒心缘公益茶咖”更全年为辖区活动提供12次专业茶歇支持，为社区社团、政府部门及政协专委会注入创新活力，广受好评。

履职公开实效化，群众代表走进工作室，可直观感受政协提案从提出到落地的全过程，这使得“人民政协为人民”的理念变得具体可感。履职调研课题化，联合高校完成《城郊拆迁补偿家庭养老研究》等6项课题，为基层治理提供理论支撑。

民意直通：精准履职解民忧

“群众的诉求，就是履职的方向。”工作室依托“舒心缘议事直通车”，建立“固定接访+流动走访+线上留言”三维民意收集机制，让社情民意“不遗漏、快传递”。累计收集民情250余条，转化为18件优秀提案、102篇社情民意，其中《关于加强医疗数据安全隐私管理的建议》被全国政协录用后，更联动区数据局成功招引网络信息安全优质企业落地，实现“建议有回音、成效看得见”。

2025年，针对相关难点痛点，服务更趋常态化：舒心围棋俱乐部、公益照相馆每周“不打烊”，咖啡烘焙、茶文化课堂按需开设，全年开展活动近120场次，直接受益超1万人次。“舒心缘腊八粥”等传统项目持续升温，“四季志愿服务”覆盖全年，让工作室成为群众身边的“暖心驿站”。十四年间，上百件“急难愁盼”在此化解，印证着“你舒心、我快乐”的履职初心。

标杆引领：经验辐射显担当

扎实的成效让工作室成为基层履职“样板”：先后成为浙江大学、浙江省社会主义学院现场教学基地，接待中央及省市领导调研，向全国分享“联建共建”经验。

“舒心缘志愿服务队”获浙江省志愿服务大赛优秀奖；工作室连续7年获评区政协“五星级委员工作室”。负责人张瑞旭于2019年获评首届全国“最美基层政协委员”。如今，区协商民主实践中心的政协主题公园内，“舒心缘”品牌雕塑熠熠生辉。这不仅是一间工作室的标识，更是上城区政协履职为民的“金字招牌”。这枚扎根基层的公益印记，见证了十四年来各界人士的爱心坚守，也映照出政协委员“为国履职、为民尽责”的深厚情怀。

未来，张瑞旭委员工作室将继续以“舒心缘”为纽带，织密民生服务网，绘就履职同心圆，让政协温度持续直抵群众心间。