【提案故事】王立加、施圆圆：破解物业管理难题 筑牢民生幸福根基

提案是政协履行职能、委员参政议政的重要方式，也是助推经济社会发展的重要形式。每一件优秀的提案，都凝聚着委员智慧，也成为党委政府听取民声民意、科学民主决策、推动工作落实的重要渠道。“萧山政协”公众号持续推出“提案故事”专栏，精选一批有价值、有温度、有情怀的政协提案，为大家讲述提案背后的故事。

今天，让我们一起了解王立加、施圆圆和他们的提案《关于多措并举提升我区居民小区物业管理水平的建议》《关于小区物业管理的优化建议》。

物业管理服务是城市基层治理的重要一环，直接关系着千家万户的生活品质。在区政协十五届四次会议上，两件聚焦物业领域的提案精准切中民生关切，引发广泛关注。区政协委员王立加、施圆圆分别提交《关于多措并举提升我区居民小区物业管理水平的建议》《关于小区物业管理的优化建议》，为破解物业治理困局提供了新思路。

直击民生痛点

锚定物业治理堵点

尽管物业管理水平持续提升，但在我区不少小区仍存在服务响应不及时、收费标准不透明、业主沟通渠道不通畅等短板，在一定程度上影响了居民的居住体验。如何破解小区物业管理这道基层治理的“必答题”？两件提案背后，是两位委员扎根一线的走访调研与深度思考。

区商务局党委副书记王立加将委员职责与本职工作有机融合，时刻把群众需求和社会热点放在心上。他频繁穿梭于社区楼栋之间，倾听居民心声，以脚步丈量民情，把居民诉求作为履职的“方向标”与“出发点”。“在走访中，我发现不少小区物业存在绿化配置简陋、高层建筑电梯更新受阻、多层建筑加装电梯困难、消防设施整改推进缓慢等问题，而这些问题又直接导致了物业管理费收缴率低，形成恶性循环。”王立加的调研直指物业与业主矛盾的核心，正是这些来自一线的真实发现，让他最终形成并提交了《关于多措并举提升我区居民小区物业管理水平的建议》，为破解老旧小区物业难题提供了具体路径。

同样聚焦这一民生难题的，还有环境资源界政协委员、杭州萧山蓝天印染有限公司总经理施圆圆。她的调研视角更偏向新建商品房小区，通过与业主代表沟通、对接行业主管部门，精准梳理出交付后物业领域的四大堵点：物业服务市场化程度不高、从业人员专业素质参差不齐、行业传统经营模式待优化及物业财务收支公开透明度不足。“业主对服务不满意，就会拒缴物业费；物业收不到费用，服务质量就会下降，如何打破这个僵局，让业主与物业从‘对立’走向‘共赢’，形成良性互动的服务关系？”带着这一关键思考，施圆圆广泛吸纳各方意见，撰写了《关于小区物业管理的优化建议》提案，为小区构建和谐物业关系提供了思路。

靶向精准施策

推动物业水平升级

针对小区物业管理中的突出问题，两位委员立足一线调研成果，分别从治理协同与行业规范两大维度提出针对性建议，为破解物业难题提供了务实可行的路径。

王立加以“激活参与+畅通渠道”为物业治理核心思路，结合一线调研掌握的实际情况与业主诉求，提出四项务实建议：推动业主、物业、社区三方协同机制，通过明确权责边界、常态化沟通，提升社区精细化治理水平；聚焦电梯更新、消防整改等业主反映强烈的关键痛点集中攻坚，靶向突破当前物业管理重点难题；开展物业行业专项清理行动，同步推进“清廉物业”建设与服务提质增效，规范行业服务行为；探索与服务质量挂钩的适当降费机制，有效扩大物业费收缴覆盖面，形成“服务优—缴费易”的良性循环。

施圆圆的提案始终围绕“建标准、强监管”展开。针对当前物业服务中业主满意度欠佳、服务质量与收费不匹配等突出问题，她给出靶向明确的改进方向：优化物业公司选取方式与配套制度，通过规范招投标流程、保障业主投票权等举措，切实维护业主选择权；建立科学的物业服务评估与考核体系，用量化标准锚定服务质量，推动服务水平具象化、可衡量；制定公正、公开、透明的物业定价机制与服务清单，让“服务内容”与“收费标准”一一对应、一目了然，彻底消除业主对收费合理性的疑虑。

凝心聚力解难

促成建言落地生效

两件聚焦小区物业管理的提案提交后，迅速得到主办单位区住建局的积极响应。该局表示，提案精准切中当前物业治理痛点，围绕行业监管、服务提质、民生保障等关键问题，做到情况反映客观、问题分析深入、对策建议务实，充分彰显了两位委员关注民生福祉、助力基层治理、心系居民居住品质的履职担当。

目前，区住建局正以两件提案建议为核心导向，系统整合推进各项工作：一方面持续强化前期物业招投标规范、物业分包监管，深化公共收益专户管理与信息公开，构建“双随机+专项检查”全链条监管机制；另一方面深化党建引领下业主、物业、社区三方协同共治模式，全速推进老旧小区电梯更新与电动自行车充电设施建设，探索物业差异化收费政策，完善“清廉物业”信息公开体系，扎实推动提案落地，为提升广大小区物业管理专业水平、打造更优居住环境提供坚实支撑。

主办单位的积极推进与务实规划，进一步激发了两位委员的履职热情。他们表示，将持续关注小区物业动态与居民需求，紧跟行业发展趋势，在政府统筹引领下继续建真言、献实策，为推动居民小区物业管理规范化、精细化、长效化发展，提升居民居住幸福感注入更多力量。