“ ‘民情邮箱’在无物业清零及物业提升小区正式启用！”

在三墩镇民生议事堂“凝聚‘政’能量，助力全域范围物管服务水平新提升”的专题协商会上，区政协副主席方鸿卿、三墩镇党委副书记楼卓鑫共同为振华、兰里、新星、庙前街4个社区，15个小区授予“民情邮箱”，希望通过广泛收集民情民意，引导居民参与自治，进一步助力物业服务大提升。

围绕西湖区物业服务大提升和无专业化物业管理小区清零行动，三墩镇需要完成无物业清零小区15个，物业提升小区7个，分布在老集镇范围内振华、庙前、兰里、新星四个社区。其中无物业小区包含了未拆清的自建房、单位分配房改房、老旧公房等多种业态，整体情况较为复杂。

三墩镇政协委员工作组紧扣“助力物业服务大提升百场协商议事月”活动主题，带领委员实地调研了4个社区、15个小区的物业提升进展情况，并先后组织开展9场“协商驿站”活动，收集意见建议30余条。在前期充分准备的基础上，组织开展“民生议事堂”专题协商活动，区政协委员、居民代表、物业公司及三墩镇相关科室负责人聚在一起，共同为居民群众的心愿出点子、想办法。

“楼道灯和路灯均因年久失修损毁严重，希望引进的物业公司可以帮助我们修缮和安装。”“小区为开放式小区，目前没有安装监控，存在治安隐患，希望可以安装监控。”“小区内绿化长期缺少养护，大件垃圾长期无人清运，希望物业公司能够改善小区内环境。”“小区内有部分征迁房空置，希望可以利用起来，成为居民群众的休闲场地。”来自振华社区、新星社区、庙前街社区、兰里社区的居民代表纷纷道出了期盼已久的心愿。

“居民朋友的需求是我们义不容辞的责任！”物业公司代表、广东中奥物业管理有限公司杭州分公司总经理刘彦听了居民代表的期盼后也道出了为难之处，“老旧小区想要涨物业费很难实现，目前0.45元的收费标准达不到政府补贴下限，希望政府能给予一定的政策倾斜。”

“物业公司的实际困难确实应该考虑，”区政协委员、浙江华鲲云起信息技术有限公司总经理薛峰认为，“效益决定服务质量，物业公司要想办法开源，建议充分利用小区闲置空间，优化小区停车区域设置，既获得居民认可，也增加物业收入。”

“除了开源，也要注重引导居民自治，”区政协委员、杭州云谷发展中心经济发展科副科长潘怡岚紧接着提出建议，“要充分调动居民的积极性，组织一批热心居民，尤其是业委员成员、‘五好家庭’等模范家庭，纳入物业自治队伍，积极参与到垃圾分类、停车管理等工作中，合力营造良好的居住环境。”

“物业公司和业主之间的良好沟通很重要！”区政协委员、杭州满屋家居科技有限公司联合创始人陈建若指出，“要畅通物业和业主之间的信息渠道，例如设置居民意见反馈箱、定期开展业主代表见面沟通会等，增强居民对物业公司的信任感。”

“可以通过数字赋能物业服务管理水平的提升，”区政协委员、星曜堂国际厨艺学院校长郑璇提议，“通过数字化手段让服务过程透明化、规范化，比如建立人、房、物基础信息的档案管理，针对消防、水电和安保设施，采取智慧巡更系统，实现一设备一码。”

“引入物业公司后，在基础设施提升、大件垃圾清运、绿化养护、消除安全隐患等方面都会有新动作，细节上也会有一定提升。”“对于老旧小区中物业提升取得实效，且百姓满意度较高的，镇里会给予物业公司一定的奖励和补助。”三墩镇相关负责人对居民代表、物业公司及政协委员的意见建议逐一进行针对性回应。线上，依托区政协“微履职”平台，同步开通了“微协商”线上建言，三墩镇政协委员工作组二十余名委员提出意见建议40余条。

“我们会把居民和委员的建议吸收好、采纳好，”三墩镇党委副书记、镇长楼卓鑫说，要进一步广听民意、做好总结提升，加强组织保障，协同各方推动物业服务不断提升，努力营造党委政府放心、物业公司用心、居民群众舒心的物业服务大环境。

区政协副主席方鸿卿表示，协商活动主题鲜明、准备充分、协商建言实、效果好。希望三墩镇政协委员工作组认真研究委员们的意见建议，进一步强化组织、协同推进，确保协商议事月各项活动顺利开展，为助力共同富裕示范区的首善之区建设凝聚合力、汇聚力量。