10月15日，在杭州拱墅公安清廉建设报告会上，拱宸桥派出所退休民警朱金祥围绕“小事不小看，小事要实办”作分享。扎根登云路社区27年，他手绘地图更新38张，民情日记记了几十本，把群众的“鸡毛蒜皮”当成“心头大事”。

一张张手绘地图，正是基层民警“走心”的生动注脚。带着感情去做事，群众感受就不一样；心中有真情，工作有温度，群众就有真切感受。朱金祥管的事，听起来都不大：楼上楼下、邻里街坊、家长里短。小事不小，民心为大。正是这些“小事”，散发出可感可触的温暖，让群众有了最真切的获得感、最直接的安全感。

“带着感情”不是抽象的“情绪价值”，而是实实在在察民情、听民声、问冷暖。朱金祥记得一个再寻常不过的夏日，楼上楼下两户人家为了空调滴水吵得不可开交。他上门一看，发现是排水管老化所致。两家人赌着一口气，谁也不肯低头。“行，那我来做主退一步。”第二天，他自己掏钱买了根新管换上。问题解决了，两家人的气顺了，事也就没有了。

习近平总书记强调，“感情是一个非常本质的东西，不带着感情去做接地气的动作，就是‘作秀’了。有感情的同志下基层做工作，看得见、摸得着、体会得到，那是一种温暖。”

社区民警存在的意义，或许就在于此——让人在遇到难事、急事、烦心事时，第一时间想到你，并且信得过你。基层治理的最优解，不仅仅是技术最先进的解，更是人心最温暖的解。

感人心者，莫先乎情。从“小朱”“阿朱”到“朱师傅”。老百姓对朱金祥的称呼，折射的是大家对这位“片儿警”日积月累的信赖与亲近。运河的水日夜不息，朱金祥听了二十七年。居民不舍：“你退休了以后谁来呀？”他答：“我会来看你们的。”今天，智慧警务很时髦，无人机、AI巡查、大数据分析……但技术铺好了路，走完“最后一公里”的，永远是人的一双腿、一颗心。

真正的英雄，未必身披铠甲。他们可能只是群众遇到麻烦时第一个想到的“朱师傅”。走好新时代群众路线，树立和践行正确政绩观，尤须这样的“走心”—— 把群众的急难愁盼一件件做实、做细，工作就有了温度。这温度，群众都能感受得到，正是人心向暖处，灯火长明时。