杭州市属其他医院也将陆续开设

    7月1日，杭州市一医院中英文一站式沟通服务中心、老年人照顾专窗、外宾服务专窗正式对外服务，成为杭州市区首家开设有老年人、外宾专窗的医院。

    根据杭州市卫生计生委的统一部署，市一医院从7月1日起，中英文一站式沟通服务中心（设在一号楼2楼）24小时接受患者咨询、投诉、建议，电话是56006600。挂号收费、取药、化验窗口增设中英文标识，并开设外宾专窗，由外语较好的工作人员提供服务；在挂号收费、取药、抽血窗口设置老年人专窗，70岁以上老人凭身份证/医保卡或其他有效证件至老年人专窗优先挂号、化验、取药。

    随着杭州市智慧医疗服务工程的推进，越来越多的门诊病人尝到了运用智慧医疗带来的便捷，大多数市民已形成了“先预约再按时段就诊”的就医习惯，门诊井然有序，病人就医体验也大为改善。

    如杭州市一医院虽然每天接诊近万人次，但各窗口、门诊诊间、检查科室均次序良好。但老年人特别是高龄老人接受新事物较慢，一些老年人还不习惯或没有学会运用智慧医疗。如今，医院在挂号收费、取药、抽血窗口设置专窗，在候诊区域设置老年人优先的告示牌，化验窗口通过智能叫号实现老年人优先采血，给老年人带来了实实在在的方便。这不仅是解决老年人看病难的举措，更是中华民族尊老爱幼传统美德的弘扬。

    为了让患者在就医中遇到的困难、对医疗服务的意见建议第一时间得到解决和回应，几年前，在杭州市卫生计生委的统一部署下，杭州市属医院在门诊醒目处普设一站式医患沟通中心，实施以来得到了群众的一致好评。如今市一医院又进一步优化服务，安排人员24小时受理，并配备懂英语的医务人员，可以为外籍人士服务。

    杭州市医疗国际化近年来在不断推进。去年市属医院已全面完成双语标识引导系统的升级改造，医院所有标牌升级为中英文双语标识。市一医院等几家医院的国际诊疗中心陆续建成。G20峰会即将在杭召开，来杭的外籍人士也将日渐增多，最近，市卫生计生委要求各市属医疗单位均开设外宾专窗，让来就医的外籍人士享受到便捷的医疗服务。

    下一步，该院还将不断优化“一站式中心”和“专窗服务”服务流程、细化服务，提供国际远程专家会诊、境外医保结算等特色服务。

    据了解，其它市属医院的“一中心、两专窗”近日将陆续开设。