来自杭州的鲁立清一家被评为第一届“全国文明家庭”。 记者 何去非

在杭州，城市文明程度的提升是一个个令人温暖的瞬间和市民举手投足间的小细节，也是一组组翔实生动的数字。

上月底，2016年浙江省城市文明程度指数测评结果揭晓,杭州以898.7分的总得分位列全省第一。测评结果显示，杭州在公益宣传、公共环境与秩序、文明素质等三项测评内容中均分列全省单项第一。

法律和制度是培育文明自觉不可或缺的手段

让城市更美丽，让城市更文明，杭州一直在努力。

在图书馆、博物馆、影剧院等公共场所场馆内不大声喧哗；不以语言、侮辱性动作挑衅他人；等候服务时依次排队，使用电梯时先下后上……

今年3月1日，《杭州市文明行为促进条例》正式实施，杭州成为全国最早实施文明立法的省会城市之一。为文明立法，是杭州培育文明自觉、展示文明形象不可或缺的手段。通过立法，处罚不文明行为，让文明成为一种市民的自觉；通过立法，发挥他律的作用，进而培养市民的文明习惯。

不仅如此，杭州还通过各项制度对文明城市的运作机制进行保障。比如，今年4月至9月，我市组织市人大代表、市政协委员开展G20杭州峰会区域专项督查，重点抓好重要场馆、重要线路、重要区域、重要窗口、重要宾馆、重要公共服务场所等地的督查。督查中共下发抄告单48张，督查问题258个，问题整改率100%；市考评办和相关部门将文明城市提升工作纳入相关考核内容中，促使相关单位把具体工作落实到位。

智慧城市建设为文明程度提升保驾护航

除了法律和制度上的保障，杭州还借用智慧城市建设为城市文明程度提升保驾护航。

506路公交车，是杭州第一辆开通支付宝的公交车，让公交车上下车更加方便快捷；杭州地铁智慧应用全面上线，实现线上购票、线下取票，缓解了地铁站购票排队的压力；信用借还点全城上线，在机场、火车站、地铁站、景区等315个客流密集地点启用信用借还，为市民、游客免押金、免费用出借充电宝、雨伞；相关部门会同13家行业顶尖企业，通过整合社会数据、政府数据，利用人工智能和算法模型，优化交通组织和管理……

让文明成为市民的自觉行动，内化于心，外化于行；让文明深深扎根在杭州土壤上，成为城市的名片，城市的灵魂。“我们希望，我们的城市是干净的，交通是有序的，市民文明有礼、社会温暖和谐。对杭州人来说，这是温暖的家园；对游客来说，这次走了，还想再来。”这是很多杭州人的心愿，更是杭州的承诺和实践。