杭州日报讯 窗外，雪花大片大片飘落；屋内，新搬来的汪美红（化名）正忙着收拾，准备在景芳五区的“新家”里过新年。

看约定时间到了，她开门迎来特殊的客人——沈冬栋和罗灵峰。他俩是上城区凯旋街道地铁15号线一期工程景芳站征收工作指挥部的工作人员。

汪美红笑吟吟地招手，示意二人赶紧进屋取暖，心里头好多的感谢，要和他们“说”。

“最大的难点，难在产权纠纷”

“冷空气来了，这两天有雨雪，我们来看看你，还带了过新年用的春联和福字。”沈冬栋拿笔写在白纸上，对汪美红“说”。

汪美红是一名听障人士。她笑意盈盈，点点头，用手“说”了一声谢谢。

本次地铁15号线一期工程景芳站征收项目共涉及房屋4幢，被征收户334户。汪美红原本住的景芳三区5幢位于征迁范围之内，归属沈冬栋和罗灵峰所在的征收一组负责。

土地征迁一直是群众期盼、政府关切、社会关注的民生实事。时间紧、体量大、情况复杂，是凯旋街道此次面临的重大挑战。据悉，本次征迁涉及的景芳一区1幢和景芳三区5幢、11幢、17幢，都是20世纪90年代庆春路拓宽的拆迁安置房。

“最大的难点，难在产权纠纷。”沈冬栋说，单看他们征收一组负责的120户被征收户，其中20多户都有产权纠纷难题。就拿汪美红家来说，这套房子属遗产，产权为她公婆所有。这对已故老夫妻有一儿两女，但老人生前并没立遗嘱。

怎么办？凯旋街道指挥部上下联动、高效协同，因户施策，打好攻坚“组合拳”。针对公房、经济适用房、老龄群体不愿搬迁者占比大、产权人死亡家庭内部纠纷无法公证等重点问题，凯旋街道制定《疑难问题待解决情况一览表》，按照“一户一档”“一户一策”，排定时间任务表，协同上级部门逐一销号，在完成征收任务的同时，还帮助被征收户解决历史遗留问题，实现链式效应。

当然，具体问题得具体分析。景新社区党委书记张敏介绍道，汪美红是遗孀，患有听力障碍，她丈夫很多年前也去世了，儿子患有精神残疾。而自从汪美红公婆去世后，房子一直空着，约在十年前，汪美红带着儿子两人一起搬了进去。汪美红靠领低保和打零工，一手拉扯儿子长大，现在儿子在医院治疗。因征迁涉及房屋产权归属问题，社区便联系了已故老夫妻的两个女儿，组织三家共同协商。街道纪工委全程跟进，监督重难点问题工作进度。

“没见过这么耐心的工作人员”

然而，由于自身听力障碍和家庭困境，汪美红平时很少说话，也不与邻里来往。沟通，成了最大的难题。

既没电话，又听不见敲门，如何联系她？沈冬栋采用了“笨”办法——门上贴纸条。“我一般贴两张，门上一张，门把手上一张。双重保险，确保她只要开门就会看到。”汪美红家住在5楼，沟通协商那一阵，沈冬栋经常每天爬两趟楼，“早上贴，傍晚去确认下纸条位置有没有变，变了就说明她看到了。”

约到人后，交流更需要极大的耐心。一方面由于情况错综复杂，协商工作一度陷入僵局；另一方面，由于汪美红的听力障碍，街道指挥部和司法所的工作人员只能通过写字与其进行对话。“最长的一次调解，长达8小时左右，我记得结束都快晚上9点了。但他们工作人员，尤其是征迁一组组长王敏，真的非常耐心。”汪美红的妹妹每回都陪姐姐来调解，她强调道，“我从没见过这么耐心的工作人员，太感动了。”

最终，经过多方努力和多轮协商调解，积存多年的房产继承纠纷击破关键症结，顺利签约。同时，征收一组还主动帮助汪美红搬家、找过渡房。针对汪美红提出的“干净、楼层不太高、价格合适”等要求，沈冬栋陪她找中介看房源，选定了如今景芳五区的租住地。

真情服务收获真挚感谢。近日，汪美红家和已故老夫妻的女儿送来了两面锦旗，一面上书“心系群众一家亲，切实为民办实事”，另一面写着“服务群众不言累，全心为民见真情”。

看着归置整齐的新“家”，汪美红笑得很开心，用手“说”：“这个年感觉很温暖。”

记者了解到，凯旋街道近日已圆满完成地铁15号线景芳站征收项目：房屋调查登记通知张贴5天内完成全部被征收户入户调查及丈量，7天内完成被征收房屋的评估工作，启动签约后25天提前完成“全面清零、和谐收官”的工作目标。