当企业服务与AI(人工智能)联系在一起,正孕育出新的市场机遇。昨日,蚂蚁集团在北京成立新公司“数字蚂力”,发力AI to B市场,将以人工智能技术服务企业经营。
“企业经营环节中,从客户服务、技术研发、运营管理等多个环节有大量的工作可以被AI提效,但企业通常无法打开后立刻使用AI工具,他们需要与之匹配的行业解决方案和端到端的服务交付,最终获得AI技术带来的业务升级。”数字蚂力董事长周芸表示,蚂蚁集团在过去服务自身业务中,沉淀了一系列成熟的人机融合的AI应用实践,这让蚂蚁能够把AI技术与行业知识流程和人才深度融合,沉淀出了丰富的实践经验和成熟的方案体系。现在,数字蚂力把这套能力开放出来,帮助企业便捷地用AI技术升级自己的经营管理。
据悉,数字蚂力将通过AI原生的分布式服务平台能力,以人机融合的模式,为企业经营提供“端到端”的服务,从而帮助企业实现降本增效。拿智能客户服务举例,在过往的实践经验中,数字蚂力的AI人机融合解决方案能够帮助企业实现万人招聘周期从100天缩短至0.5天,相比传统客服成本,企业实现降本的同时,提升服务的质效。
在智能技术服务方面,企业普遍面临着项目复杂度高、交付周期短、关联方多等诸多挑战,有别于传统SaaS和技术外包服务,数字蚂力针对企业经营系统升级转型的需求,以AI结合人的形式提供方案规划、产品设计、系统研发、部署运维等全领域服务,从而大大提高企业研发效率。
政协要闻