幸福来敲门 见证10位市民家门口的小确幸

12月29日，杭州举行2025年市政府民生实事项目完成情况新闻发布会，记者从发布会上了解到，2025年十大民生实事38个子项目已全部完成。

在杭州，幸福从不是遥远的口号，它藏在老旧小区改造后整洁的楼道中，升腾在社区食堂可口的便民餐食中，洋溢在口袋公园热闹的欢声笑语中，流淌在蓝领公寓上班族归家后的惬意中……

没有惊天动地的壮举，只有细水长流的关怀。30多年来，300多项民生实事，千余个子项目，这些触手可及的美好，共同勾勒出杭州温暖的细节，托举起市民稳稳的幸福。

近日，都市快报、橙柿互动派出10路记者，跟着过去一年的十件民生实事，跑遍城市各个角落，走进市民群众家中，实地探访那些改变生活的民生细节，聊聊市民家门口的幸福小事。

“就业创业”在杭州

新增青荷驿站26个、房源964套（间）【目标任务500套（间）】

牵头单位：市住保房管局

新乡学院大四学生张旭：

来之前怎么也没想到，有这么好的免费住宿条件

“家电齐全、环境干净，这样的居住环境远超预期。”11月22日，新乡学院大四学生张旭来杭找工作，申请入住了西湖区才悦云筑青荷驿站，张旭对这个青荷驿站赞不绝口，“来之前怎么也没想到，可以有这么好的免费住宿条件。”

张旭是在学校老师的毕业宣讲中得知了杭州青荷驿站，“上网一搜，发现很多入住体验帖子，我才下决心到杭州找找工作看”。他通过搜索面试企业周边青荷驿站，锁定了才悦云筑青荷驿站，这里离面试的企业近，交通也方便。

才悦云筑人才公寓是西湖区首个人才租赁住房项目，配备14间房源，周边有浙江大学紫金港校区、西湖大学等，交通便利，商业和产业发达。走进驿站，不仅房间里五脏俱全，还配备了免费健身房、共享厨房、阅览室等公共活动空间；此外还有成长学院、青年夜校以及招聘、住房政策宣讲等活动。

在管家的热情介绍下，张旭白天面试，晚上就去健身房锻炼一会儿。很快，他拿到了企业的入职通知书，“打算再住两天面试3家企业，之后回学校准备一下来杭州工作”。

西湖区青荷驿站是杭州青荷驿站建设的缩影。拱墅区瓜山未来社区的青荷驿站配备免费区间巴士；上城区今年新增的三处酒店式驿站，为每位入住大学生提供免费早餐；建德市新安江湖畔的全季酒店青荷驿站，会尽量为申请人安排湖景房……

目前，杭州全市已投入运营青荷驿站共101个、筹集房源4270套（间），已累计保障20余万人次的住房需求。

“除险保安”在杭州

累计更新改造老旧燃气管道149.3公里（目标任务100公里）

牵头单位：市综合行政执法局

临江风帆小区居民王阿姨：

新管道装好后心里踏实多了，晚上睡觉都安稳

初冬午后，阳光透过梧桐叶洒进上城区临江风帆小区的楼道，市民王阿姨拧开新装的燃气灶，蓝色的火苗“噗”地蹿起，她笑着对来验收的工作人员说：“这是新管道，装好后我们心里踏实多了，晚上睡觉都安稳。”

王阿姨是小区里有名的“热心肠”，以前楼外那段锈迹斑斑的铸铁燃气管，成了她的一块心病。“每次路过厨房都忍不住多看两眼，就怕突然出问题，特别是看到新闻里外地因燃气管老化出事。”

今年，王阿姨的这块“心病”——小区老旧燃气管道更新改造工作，被纳入杭州市政府民生实事，目标是彻底解决那些“高龄”管道的安全隐患。

一条条老旧燃气管线实现系统性升级，不仅关乎千家万户的“灶台”，更为韧性安全城市建设注入坚实“底气”。12月4日，随着朝晖苑小区最后一段燃气管线完成割接，2025年主城区老旧小区地下燃气管网更新改造工程画上圆满句号——

62个（年初原计划41个）老旧小区109.92公里地下燃气管网实现更新改造，今年全市累计更新达149.3公里。

“安居乐居”在杭州

老旧小区住宅加装电梯1063台

20年以上住宅老旧电梯更新改造1731台

牵头单位：市住保房管局

魅力之城小区杭大伯：

电梯更敞亮了，速度更快了，功能也更多了

“空间敞亮了，（运行）速度更快了，按键也更智能。”杭大伯推着坐轮椅的老伴走进新电梯，稳稳当当到了一楼。

杭大伯家住上城区九堡街道万科魅力之城小区，建成交付已逾17年，电梯的小毛病开始多了起来。“磨损、异响、按键失灵甚至停梯。”魅力城社区党委副书记华剑平告诉记者，“居民换梯的呼声比较强烈。”

电梯故障频频，也给维保带来了不小的压力。业委会老吕算了一笔账，46个单元，81台电梯，一年下来大保养的费用，可能就要五六十万元，隔三差五紧急抢修，一趟少说几千元。“而且电梯老了，很多配件不好找，电梯一停就是二三天甚至一两个星期。”

修修补补，始终不是解决问题的根本办法，费用哪里来，是最大的难题。今年5月，好消息传来，魅力之城小区被纳入国债补贴范围，居民们无需再额外掏钱，81台电梯全部换新。

“美好教育”在杭州

新（改扩）建成中小学40所（目标任务36所）

提档升级中小学校食堂140家

牵头单位：市教育局、市市场监管局

江心岛小学五年级姚奕臣：

鸡腿炖得特别入味，跟妈妈做的一样好吃

冬日正午，暖阳洒满杭州市江心岛小学新校区。下课铃声一响，学生们“准时开饭”：鲍鱼烧鸡腿、三鲜莴苣、蘑菇豆腐汤……保温餐车将热腾腾的饭菜从食堂运送到各班级，一时间，整个校园香气四溢。

孩子们有序地排队领取饭菜，小脸上洋溢着满足。五年级的学生姚奕臣捧着餐盒，一边“风卷残云”，一边夸赞：“太好吃了！跟妈妈做的一样好吃，尤其是鸡腿，炖得特别入味。”15元一份的午餐，不仅有鸡、鸭、鱼等常规食材，甲鱼、鲍鱼等“豪华”食材也频频出现在餐盘中。每周，学校还会邀请学生家长到校陪餐，现场提出改进建议。

今年1月，江心岛小学完成了从南校区到新建校区的整体搬迁，有了属于自己的供餐食堂。江心岛小学书记、校长吴海燕很感慨：“以前师生们吃的是统一配送的盒饭，不仅口感欠佳，天冷的时候还容易凉。现在有了专属食堂，孩子们吃得津津有味。”

“弱有众扶”在杭州

长护险参保人数达1200余万（目标任务1170万人）

牵头单位：市医保局

上城区小河下劳爷爷：

以前都是她照顾家，现在我想为她做些事

清晨6点50分，杭州市上城区小营街道小河下小区，58岁的刘秀英骑着她的小三轮来到17幢楼下。她拿出后座的双肩包背上，提着一个洗头盆，敲开了一楼住户的门。

“小刘，进来进来，今天又提早来了啊。”80岁的劳爷爷笑呵呵地迎接她进门。这是刘秀英当天提供“长护险”服务的第一户老人家庭。在早上7点到8点的这一个小时内，她要帮助因患有阿尔茨海默病且失能的徐奶奶梳洗、擦身、洗头等。

在刘秀英到来之前，这些活全部由劳爷爷一力承担，擦洗、翻身、喂饭、半搀半抱上厕所，对于一位八旬老人而言，体力和精神都是巨大的消耗。“年轻的时候，都是她在照顾家。现在，我想多为她做些事。”劳爷爷有点不好意思笑笑说。

“一人失能、全家失衡”。“长护险”全称长期护理保险，指的是为失能人员提供护理保障的保险。目前，杭州长护险参保人数达1200余万。截至2025年11月底，已有27599名失能人员享受到了长护险照护服务。

记者 江玥 摄 刘秀英正在给徐奶奶洗脚

“幸福养老”在杭州

提升改造老年食堂（助餐点）110个（目标任务100个）

牵头单位：市民政局

南肖埠社区任永华：

十几道菜随便选，吃完还能在附近散散步

“12月2日的菜单出来啦，现在可以点餐了。”12月1日下午，140人的“南肖埠社区幸福邻里食堂”群里，弹出了一条消息，随后是由16道菜组成的“明日菜单”。

中午11点半，任永华坐在食堂里吃堂食，托盘里盛着莴苣丝、番茄炒蛋和米饭，花费10块钱不到。任永华是食堂的常客：“早饭、晚饭，小孩会烧的，中午小孩上班去了，我就跑到邻里食堂吃，走过来10分钟都不要。”

“我啊，还是喜欢食堂，十几道菜随便选，吃完还能在附近散散步。”任永华说。

在最近的一次改造后，南肖埠社区的幸福邻里食堂从只提供中餐，变为提供一日三餐；从没几张椅子的打菜窗口，变成了可以容纳三十余人堂食的便民食堂……就餐人群从本社区，扩展到周边的4个社区，变得越来越受欢迎。

南肖埠社区公共服务站站长徐珈瑜说：“我们还成立了25人的居民代表工作室，每周都会到食堂抽查，并随机收集大伙儿的意见建议。在每月的三方沟通会上，这些民意就有可能成为食堂改进的方向。”

“暖心服务”在杭州

新建示范型“小哥驿站”16家

“小哥码”覆盖小区1005个

牵头单位：市委社会工作部

外卖骑手叶余：

小哥驿站解决我们的后顾之忧，就跟“家”一样

“小哥驿站能在最短时间内解决我们的后顾之忧，就跟我们的‘家’一样。”今年是外卖骑手叶余在杭州打拼的第九年，谈起小哥驿站，叶余最大的感受是：“和以前相比太不一样了”。

他说，以前的“小哥驿站”更多是一个临时的公益服务点，大家路过时，进去喝口热水、领些物资，而现在，“小哥驿站”不单有休息和充电的地方，还有微波炉、冰箱等季节性的服务，逐渐成为小哥们每天都要打卡的场所。

别看外卖小哥天天出入餐饮店，但是自己吃饭还真是没时间。叶余说，小哥送餐时间不稳定，有时候买了一份餐，送完就冷了，有时候手机突然没电了。在“小哥驿站”，总能吃上热腾腾的饭，能随时充电，碰上下雨，驿站里还有雨衣、雨鞋、伞等用品。

今年7月，滨江天街一楼新开了一家“小哥驿站”。这家126平方米的驿站，一进门就是明亮舒适的休息区，冰箱、风扇、充电设备、吹风机等配套设施一应俱全。此外，驿站里还贴心地设置了一张议事桌，方便小哥们在此交流商议。

除了保障骑手们的配送难题，社区还为小哥争取到了15家餐饮优惠福利点位。来自重庆的23岁骑手谢正亮今年第一次来杭州跑外卖，就感受到了这份暖心：“我经常去吃老乡鸡，打完折一顿只要10块钱左右。”

“快乐成长”在杭州

新建(提升)家门口青少年宫教学点50个

新建青少年阳光成长驿站19个（目标任务18个）

牵头单位：共青团杭州市委

即将读幼儿园的小乔治：

最喜欢上《趣玩世界》课，跟着老师唱双语歌

每周两天，黄阿姨都会带着外孙乔治到杭州青少年活动中心盈丰教学点上课。34个月大的乔治每次都很开心，他最喜欢上《趣玩世界》课，跟着老师的节奏学唱中英文双语歌。

今年开春2月，位于萧山区盈丰街道奔竞社区核心地段的杭州青少年活动中心盈丰教学点迎来了首批学员。这个教学点设置了6个特色教室，适合科学、美术、音乐、舞蹈、语言、运动等不同领域的学习，为区域内1-6岁婴幼儿及其家长提供成长支持。

一楼楼梯下方的空间设计成了“婴幼停车场”，各色的婴儿推车、幼儿滑板车整齐地排放着；二楼除了教室，还设计了家长等候休息区域和小型的游玩区域，场地空间温馨童趣。

黄阿姨告诉记者，她有两个外孙，大外孙之前找了一家早教机构全托，一年光托管费就花掉近7万。小外孙乔治就比较幸运，到了合适的年龄，市青少年活动中心居然把教学点开到了家门口。

类似盈丰教学点这样的家门口青少年宫，杭州青少年活动中心共建有28个，分布在5个主城区的街道、社区，不仅让家长们体验到了5分钟享受优质校外教育的幸福，也为社区居民与市少年宫互动拉近了距离。

“舒心就医”在杭州

新增院前急救站点20个

牵头单位：市卫健委

良渚居民张辉：

4分钟，是一个生命被及时救下来的速度

“金奖银奖，不如老百姓夸奖，金杯银杯，不如老百姓口碑。”这是良渚居民张辉在锦旗上写下的话，他有感于最近的一次经历，把这面锦旗送给余杭区卫生健康局临床技能培训中心的良渚急救点。

10月15日清晨6点多，张辉听到前方传来一阵骚动——一名男子摔倒在辅道上，头部磕在马路牙子上，血流了一地，旁边的人一时手足无措。

张辉快步上前查看，大致判断伤者疑因酒后摔倒，头部外伤严重，必须尽快送医。他立即拨打了120，电话刚挂断，张辉心里已经开始计算时间，“救护车到达的时间平均为8分钟，在这期间要随时关注伤者的状态。”

让张辉没想到的是，仅仅过了4分钟，救护车就到了。救护车停稳后，医生马上跪地检查伤者情况，随后迅速将男子送往余杭区第一人民医院。事后张辉感慨：“4分钟不仅是数字，更是一个生命被及时救下来的速度。”

今年，杭州新增院前医疗急救站点20个，良渚急救点就是其中之一。急救点投用后，显著缩短了良渚片区的急救响应时间。接警后可在1分钟内完成出车，数分钟即可抵达现场救治。截至目前，良渚急救点已累计转运急救患者1000多人次。

“美好家园”在杭州

新(改)建城市公园65个（目标任务60个）

新（改）建绿道180公里

牵头单位：市园文局

市民陆先生：

家门口有一个能遛娃能放松的公园，是最实在的幸福

“以前江边就是野生滩涂和芦苇荡，路难走、蚊子多，明明家离江不远，却从没好好赏过江景。”中午时分，迎着暖阳，市民陆先生在钱岸公园的草坪上打太极，他的小孙女在草坪上奔跑玩耍。

今年60岁的陆先生家住七堡，每天上午9点多，他和老伴会带着3岁的孙女出来晒太阳，这里有成片的草坪和游步道，可以让孩子放开了玩。到了周末，一家人还会带着小孙女到公园的沙地玩，玩累了就在草坪上露营，孩子在这里玩，和大自然接触，比去商场里玩一天有意义多了。陆先生说：“家门口有这么一处能散步、能遛娃、能放松的地方，就是最实在的幸福。”

钱岸公园由御道城市公园、五堡草坪公园、六堡运动公园及七堡艺文公园4个主题公园组成，是今年下半年新开放的城市公园。自2021年以来，杭州已累计新建（改造）各类公园330余个，让更多市民“出门见绿、推窗见园”。