| 去哪儿网上订机票 提早两天退票 机票钱一分不退 |
| 2014年10月29日 06:40:58 星期三 |
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昨日，市民王先生向12345市长热线投诉，称自己在去哪儿网上替其两位朋友订了杭州-成都的往返航班机票，每人往返机票花费1770元（含机场建设费和燃油费）。26日，因其中一位朋友行程调整，想退掉机票，却被网站客服告知要按照代理商退改签规定，支付100%手续费，也就是要扣除往返两张机票票面价1400元。对此，王先生认为代理商的规定不合理，要求给出具体说法。 提早两天退票 机票钱一分不退 10月23日，王先生在去哪儿网上帮两位朋友订了杭州-成都往返机票，由四川航空提供，出发时间是10月28日。26日，由于其中一位朋友不能准时出发，想退掉其往返机票。为此，王先生联系了去哪儿的客服，却被告知，只能退机场建设费和燃油费。 “按理说起飞后还能退呢，何况我提早了两天。但客服说机票钱不给退，1400元钱就这样打了水漂。”王先生说，去哪儿网客服给出的解释是，该机票的代理商南飞网有自己的退改签规定，而王先生预订时已予以确认，相当于和代理商达成了协议。 据王先生回忆，订票时确实看到价格旁的“退改签”说明：“起飞两小时以前、以内，都是收取100%手续费，当时没有理解是票价的100%。” “即使是代理商事先有规定，那也不合理，据我了解，航空公司退改签多数是收票价三四成的手续费。”王先生认为，如果代理商规定与航空公司规定不符，去哪儿网应该做相应管理。 代理商规定与航空公司不符 去哪儿网承诺追责 代理商的规定是否合理，航空公司对此会有什么样的说法？随后，记者拨通了四川航空的客服热线，得到回复：“确实有部分舱位只退机建费和燃油费，不退机票款，但不是所有经济舱都不退。” 根据四川航空给出的规定，M/G/S/L舱在航班起飞2小时（含）以前退票收取票价20%的手续费，起飞2小时（不含）以内及起飞后则收取30%；Q/E/V/R舱航班起飞2小时（含）以前收取30%，起飞2小时（不含）以内及起飞后则收取40%。只有K/N/D舱全额收取。 针对王先生提供的订单号，去哪儿网客服查询结果是：王先生所定的机票舱型为L舱、V舱，也就是说，按照四川航空规定，往返机票只要分别支付20%和30%的手续费即可。 |
| 来源：每日商报 作者：实习生 周一 见习记者 史杭芝 编辑：郑海云 |
