“有一次我在等公交车，发现路边井盖移位，就顺手拍照发给平台。结果刚回到家，平台就给我发消息，说问题解决了。看到反馈中的实地照片时，忍不住点赞！”近日，市民夏先生使用杭州市城市治理有奖举报平台反映问题，不仅问题被迅速处置，自己还为此拿到了举报奖励。

昨天下午，夏先生作为热心市民代表参加了第二届城市治理有奖举报平台“热心市民体验日”的活动。其间，他实地观摩受理人员仅用2分钟就完成信息受理、不到2小时就完成井盖破损问题处理的高效工作后，由衷感叹。

活动现场，市城管局向夏先生在内的15名市民代表颁发了“城市管理热心市民”和“城市管理积极参与市民”荣誉证书，同时，他们也为平台未来的发展建言献策。

记者从市城管局了解到，平台自去年4月28日上线以来，共收到各类举报事项80余万件，其中有效举报47.8万件,解决率达95.4%。“平台运行17个月来，主要在四个方面发挥了作用。一是保障了城市公共安全，提升应急处突能力。运行以来，仅各类井盖缺失问题的有效举报就达近万件，此外收到燃气泄漏、路面沉降、施工破坏地下管道、城市内涝等可能影响城市安全运行事件举报共3000余件，其中特别重大的175件。二是维护了社会公共利益，有效缓解社会矛盾。平台根据社会面管控重点工作部署，先后将新冠疫情防控措施不到位、义务教育阶段‘双减’政策不落实、养老领域涉诈问题以及非法伐树等纳入举报范围，并落实有关部门靠前干预、强化执法，及时化解矛盾，共收到相关举报5000余件。三是提升了城市公共环境，推动解决城市顽疾。平台通过分析梳理市民关心、久拖未决、屡禁不止的城市顽疾，紧抓关键少数，持续强化对卫生死角、违法建筑、无障碍环境、占绿毁绿等重点领域问题的协同治理，共收到相关举报2万余件。四是有效畅通了民意渠道，形成共治强大动力。为进一步夯实全民参与基础，激发市民参与的积极性和主动性，平台搭建了各类与市民沟通的载体，拉近了与市民的距离。如在有奖举报平台市民端开辟了‘与我联系’渠道，及时倾听市民对平台的意见建议，并和市民开展对话式交流沟通，截至目前共开展线上沟通4000余次。”市城管局相关负责人说。

“最近，平台又新增了事项，包括疫情防控、非法伐树、无疫单元创建、养老诈骗等，市民遇到相关问题，都可以举报。”市城管局相关负责人介绍，市民可通过浙里办APP、杭州城市大脑APP、支付宝、浙里办微信小程序及全市各级机关事业单位的微信公众号，搜索“城市治理有奖举报”，以图、文、视频的形式进行举报，一同为共建、共治、共享美丽杭州添砖加瓦。