“机场路一巷开通已经十多年了，一侧的树池破损现象较为严重。树根把路面拱起来了，方砖也坏了，稍不注意就会被绊着，下雨天还有水老鼠。这个问题可以解决吗？”

前不久，市政协委员、市政协经济委副主任张治毅在市政协新时代协商民主实践中心委员工作室值班时，接到一通群众热线。

委员轮值、接听群众热线，是市政协新时代协商民主实践中心充分发挥资源优势、践行协商民主的创新实践。自今年1月28日起，实践中心委员轮值热线正式开通。每周有10位市政协委员走进实践中心委员工作室参加轮值，接听热线，与群众进行沟通交流，收集社情民意，提供咨询问答、解疑释惑等服务。

根据热心市民反映的情况，张治毅做好电话记录，填写《实践中心委员轮值热线群众意见建议记录单》，并将相关内容和要求转交相关部门办理。仅一周后，张治毅便接到了市综合行政执法局的反馈，“我们已经进场施工。”

施工中

不到一个月，张治毅又收到了“已整改完毕”的反馈。他来到现场查看整改情况，发现拱起的树池已做了降平处理，破损的方砖也已更换，道路显得宽敞了许多，市民出行安全与舒适性提高了不少。

得知反映的问题得到解决后，热心群众也向实践中心打来了感谢电话：“没想到一通电话能办这么多事，效率很高，委员热线真管用！”

月前，西湖区的袁女士也曾致电委员热线反映问题。她提出，“玉古路求是路东口龙门架上的LED屏过暗，白天很难看清，极易导致驾驶员开错车道，希望有关部门能引起重视。”

接到实践中心问题转交后，相关部门先是致电袁女士核实具体情况，而后前往现场勘查、设计整改方案并落实整改。在这个过程中，相关部门与袁女士保持密切沟通，听取其意见建议，实时更新办理情况。

“LED屏很快就完成了更新。现在指示牌可以看的很清楚，再也不担心开错路了。”袁女士笑着说道，“这样的回应让人很安心。

近年来，市政协积极探索委员联系界别群众的新机制、新方式、新载体，不断推动委员联系服务界别群众工作走深走实。自杭州市政协新时代协商民主实践中心启用后，先后有24个界别小组的514人次委员参与轮值服务，累计收到意见建议1060条，现场接待群众324名，接听热线电话600通，云上中心接待群众136名，其中381条转化为委员来信转交相关部门管理，获得市民群众好评。近日，在第十八批杭州市爱国主义教育基地申报评选工作中，市政协新时代协商民主实践中心收获了10000+点赞。