3月21日，人民政协报刊发《从公益援助到专业调解——为新业态劳动者打造温暖的“家”》。一起来看详细报道↓

全文如下

今年1月，杭州市西湖区文新街道携手社会组织——小哥骑手、网约车司机公益帮扶团队“司福社”，成立小福新就业形态矛盾纠纷调解中心，成为新就业群体法律维权的“娘家人”。

“调解中心就像我们的另一个家，有时间了就喜欢到这里坐坐，说说自己工作和生活中的急事、难事、烦心事，每次都能收获满满的正能量。”提起小福新就业形态矛盾纠纷调解中心（以下简称调解中心），外卖员小李总会竖起大拇指。

小李是调解中心的第一批“客人”。今年年初，因平台派单量减少、家庭支出增加等原因，小李一度入不敷出，欠下了房东张大妈两个月的房租。小李承诺会尽快补齐房租，而房东张大妈担心其“跑路”，两人矛盾不断升级。

无奈之下，小李决定到附近的调解中心试试。“工作人员积极协调的同时，还帮我联系了一份社区保安的工作，下了班我再兼职送送外卖，马上就能给张大妈补齐房租了。”日子虽然辛苦些，但因为调解中心的帮助，小李对未来满是憧憬。

把调解中心当作另一个“家”的不只小李。吴师傅驾驶网约车发生碰撞，交警认定对方全责，车辆因修理停运4天，对方拒不赔偿，经过工作人员的反复调解与法律科普，双方终于就赔偿金额达成一致；网约车司机张师傅因购买假保险理赔无果，工作人员顺利为其要到理赔……

“虽然每天工作都很忙，但能帮到这么多人，就觉得特别有意义。”调解中心负责人王骏笑着说。

作为老员工，王骏一路见证着团队从公益援助到专业调解的过程，“我们之前一直就在汽车行业，特别了解这些城市‘奔跑者’的生存现状和困境。”2023年10月，几个志同道合的伙伴们一起，自筹资金创建了“司福社”。

“随着接触的司机越来越多，需求也变得愈发复杂。”王骏说，一个案子接着一个案子，外卖小哥、货车司机等新业态劳动者也纷纷找上门来，“只要在能力范围内，我们都会提供免费的法律援助，帮助他们解决在工作中遇到的各种法律难题。”

功夫不负有心人，王骏和伙伴们取得了不错的成绩。2024年，“司福社”全年总处理调解案件641件，其中调解成功127件，涉及调解成功金额20.7万元，涵盖网约车司机、外卖及快递小哥等新业态劳动者。

为了帮助更多的新业态劳动者，2024年10月，西湖区司法局、文新街道联合“司福社”，设立了文新街道新就业形态人民调解委员会，2025年1月，文新街道进一步整合资源，成立小福新就业形态矛盾纠纷调解中心，通过引入调解员、律师、专家学者等力量，形成多元预防化解合力，共同参与新业态劳动者的纠纷问题。

“调解中心成员既有一定法务专业知识，又能灵活运用新媒体，已经成功调解了当事人上门求助的、法院委托的、报警移送的、社区反馈的等一大批纠纷，取得了很好的社会效果。”文新街道相关负责人告诉记者，他们还准备在街道办事处设立“新就业形态人群”专项矛调服务窗口，并根据业务量辐射新增2个调解办案点，实现以点带面的全覆盖，确保站点有人，求助有解。

对于调解中心的未来蓝图，王骏和伙伴们抱有很多期待。“我们希望将来把它打造成一个‘新就业形态劳动纠纷一站式多元调解中心’。”王骏说，中心计划引进仲裁员、调解员、劳动关系协调员、律师、专家学者等更多的专业力量，形成多元预防化解合力，共同参与新业态劳动者纠纷的一揽子调处，为新就业群体提供全方位、多层次的权益保障。