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临平 成立“外卖小哥志愿服务点” 打造公益“轻骑兵”
发布时间:2023-12-12   杭州日报

杭州日报讯 “您好,您的外卖预计30分钟后送达,我会通过聊天对话框与您保持联系。”近日,临平区“饿了么”外卖小哥小赵接到了一个订单,立即用外卖软件聊天功能回复顾客。原来,看到订单上备注了“遇乐文化”四个字,小赵便知道点外卖的是一位听障人士,不方便电话沟通,于是利用上述方式与订户进行了联系。

一个简单的备注,何以成为外卖小哥与顾客之间的沟通“密码”?

订单上备注的“遇乐文化”是指杭州遇乐文化传媒有限公司。该公司以听障人士直播带货和直播就业孵化为主营业务,目前共有70多名员工,其中听障人士占90%以上。前不久,在临平区市场监管局的组织和推动下,临平区首个“外卖小哥志愿服务点”在该公司挂牌成立,为该公司的听障员工提供绿色专送服务。

志愿服务点开通后,听障员工只需在订单上备注“遇乐文化”,就能享受到骑手站点提供的优先派送、专人专线对接等服务。“如果需要代购紧急药品或生活物品,员工也可以直接联系站点专号,享受加急、免费代购等服务。我们希望通过这样的暖心服务,以‘有爱’助‘无碍’。”志愿服务点相关负责人表示。

该志愿服务点也是临平区外卖服务平安志愿者直属大队(以下简称“外卖志愿者大队”)在公益服务领域的又一次有益尝试。据了解,这支外卖志愿者大队成立于杭州亚运会举办前夕。通过发挥外卖骑手人数多、遍布广,以及地域熟悉、入户频繁等优势,外卖骑手志愿者不仅收集提供矛盾纠纷、安全隐患等信息线索,还开展了入户平安宣传等,为群防群治、平安护航亚运等工作做出了积极贡献。

“‘后亚运’时代,外卖志愿者大队将继续发挥外卖骑手的‘哨兵’和‘轻骑兵’作用,不断提升新就业群体的引领力、组织力、服务力,为建设‘人人有责、人人尽责、人人享有’的社会治理共同体贡献更大力量。”临平区市场监管局相关负责人说。

来源:杭州日报    作者:记者 涂玥 临平微融圈 俸绪娴 张斌    编辑:李佳萌