杭州首个政府部门AI智能客服,正式上线公测!
今天,一个杭州小伢儿呱呱坠地跟大家见面了。
它叫人社小灵光,是一个集合了杭州人社政策咨询、信息查询、办事引导的智能服务平台。你可以直接叫它小灵光。当杭州人夸一句“灵光”时,表示他认可这个人的聪明、灵气,结合说话时的现实场景,那肯定是当下的事情“办得毛好嘞”!
人社服务贯穿人一生的大部分阶段,涉及招聘、就业、社保、工资、退休等9个大类近300种事项。事项庞杂且件件关乎民生,每个人或多或少都有疑问。以往,不同的问题可能需要去不同的平台,比如社保找社保易窗,就业找就业咨询,分不清归属部门还要打12345市长热线或者96225市民卡服务热线。
以后,跟人社工作有关的问题,只要找小灵光就行了。它会认真、努力回答每一个问题,遇到回答不了的问题,也会反馈给大数据平台。
用完,你或许会说一句:“真当灵光!”
杭州首个AI智能客服
年轻的杭州一直都有“动漫之都”的美名,身在其中,人社小灵光虽然是个AI智能服务平台,但也努力让大家感受到人社服务的阳光、温暖。
因此,人社小灵光有了具体的形象——一个杭州小男孩。
它有着圆圆的脑袋、大大的眼睛,戴着可以随时智能检索的科技眼镜和头盔。接收到问题后,它会发射检索信号,通过眼镜和头盔传输到头顶悬起的圆球中,获取最精准的信息。之后,将信息通过话筒告诉你。
看到它身上的衣服,你会发现,这些智能装备组成的形状跟杭州人社的Logo一致。没错,它是每一位人社员工的化身,脑袋里装着整个人社系统知识库。
它将人社系统政策、办事指南进行了一一拆解,对特殊问题做了标记,以方便在回答问题时能层层推进,回答得更为细致。
比如,补贴、待遇发放类内容以及阶段性政策,它会在系统里标记为“需及时更新”。
还有工资问题,像省、市平均工资,最低工资等问得比较多,这些信息的数据、网站、地址等,也被小灵光单独做了标记。
同一个问题
不同人有不同的答案
当你实名登录后,小灵光会识别你的个人基础信息,之后依据个人情况,精选出符合你的政策内容。
跟小灵光对话,就像面对一个真实的人,它懂察言观色,哪怕同一个问题,不同人会得到完全不一样的回答。
比如,同样想问养老金问题,退休人员和在职人员得到的回答截然不同。
如果识别到你是企业退休人员,收到你的问题后,小灵光会提示“是否要进行个人退休待遇查询”,选择同意并进行人脸识别认证后,就可以显示本人的退休待遇信息。
但如果你还在职,小灵光会告诉你“要计算你的养老金金额,需要考虑多个因素,如你的缴费年限、缴费基数、退休年龄等”,会建议你咨询社保部门或专业人士以获取更准确的信息。
回答完,它还会自动关联几个“你可能想问”的问题,如果其中刚好有你想了解的,可以直接点击查看。如果没有,你可以继续顺着自己的问题提问。
之所以能实现“千人千面”,是因为小灵光将所有知识打散并实现了根据对话进行知识重组。
它的知识库里汇聚了人社部门的人才、就业、社保、退管、劳动维权、技能培训等所有政策文本,组合出1700余条知识信息。
它还汇聚了杭州市人社部门的相应数据,设定了13个个性化标签,可以基于个人特征提供2100多万条信息数据。
为什么这么“灵光”?
在培育开发之初,杭州人力社保局就尝试让小灵光朝着个性化、多元化的方向生长——
个性化,语言更活泼自由,不套模板,面对不同人,回答做到不一样;
多元化,不仅能回答,还能根据问题解决情况和用户满意度进行自我优化,并在线联动人工、专家共同解决问题,做好服务。
简言之,就是希望能精准、细致地“一对一”解决问题。
小灵光如何能做到这一点?背后是技术做支撑。
它是一个智能服务平台,智能核心来自于人社知识库模型、大语言模型和数据服务支撑体系等技术模块。
其中,大语言模型的灵感就来源于去年爆火的ChatGPT。
平台接入人社自建知识库后,大语言模型会对其进行个性化适配训练,以逻辑思维和推理能力,保持在对话的多个轮次中上下文一致,让对话自然而然层层深入。
当你输入问题时,它会在极短时间内计算生成不同词条的对应概率,然后根据概率大小,优先调取概率高的词条进行组合。
这也是大语言模型在人社行业乃至政府咨询类服务的首次尝试。
在正式公测前,杭州人力社保局从12345市长热线等渠道收集了大量市民咨询问题,对小灵光进行了长达半年的语言和文本数据训练,就是为了让它能更懂你。
哪些地方需要优化改进?
小灵光入驻橙柿互动,快来告诉它吧!
即便经过了长时间的培育,作为一个刚刚出生的小伢儿,小灵光也难免有不完美的地方,还会有部分细节问题回答不了。
如果你遇到了,还请多担待一些!可以点个不满意,让它意识到问题,赶紧自查、优化,以便下次能更好地回答问题。
如果你觉得还不错,也记得点个赞。
随着公测,小灵光很快会迭代升级,像个孩子一样,不断成长。未来可以长成什么样,是更加轻松活泼一些,还是应该把杭州话学起来,这些都需要各位叔叔阿姨阿公阿婆的意见。
如果你有更多想法想跟小灵光交流,欢迎来橙柿互动·橙友圈,在小灵光的个人主页下留言。它会一一查看、回复。
现在,打开微信搜索“人社小灵光”小程序,或者打开你手机里的橙柿互动App,在“杭州办事小助手”中找到“人社小灵光”,开始体验吧!
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