老旧小区加装电梯后如何管护？高龄电梯出了故障，如何更快得到维修？人被困在电梯里，如何更快救援……这些问题正在一步步解决。最近，全省“无忧乘梯安民行动”工作交流暨“电梯益家”现场观摩活动在拱墅区举行，其中有不少让乘梯更安心的消息。

活动现场，杭州、绍兴、金华、拱墅区、龙湾区以及杭州西奥电梯现代化更新有限公司分享了各自的经验。浙江省市场监督管理局部署了2026年度全省深入推进“无忧乘梯安民行动”各项任务，到2026年底全省将建成“电梯益家”100处，实现县域全覆盖。也就是说，每个县（市、区）的老百姓，都能享受到“就近就便、快速响应”的电梯服务。

“以前电梯出了问题，要先找物业，物业再找维保，来回折腾。现在联系点就在小区旁边，一个电话，人就到了。”拱墅区一位居民表示。去年9月，拱墅区建成了全国首个“电梯益家”服务联系点，将电梯服务直接延伸到社区。政策咨询、应急救援、技术指导等，居民在家门口就能找到“管电梯的人”。

截至目前，浙江省共有办理使用登记的电梯116万台，其中加装电梯1.1万台，更新完成住宅电梯2.7万余台。目前，浙江100余家电梯制造企业生产的电梯100%赋码——就像电梯有了身份证，“可定位、可追溯、可查询”。全省电梯扫码维保率和检测率分别达98.7%和99.9%。每一次维保、每一次检测，手机上都能查到记录。

同时，浙江建立完善了以使用单位为责任主体，维保单位为救援主力，电梯96333为公共应急指挥中心，110、119等为补充的电梯应急救援保障体系，实现全省乘客电梯应急处置服务平台100%全覆盖。据悉，2025年，全省电梯事故困人率同比下降7.9%，城区电梯困人等救援平均到达时间已缩短至14分钟以内。

浙江省市场监督管理局有关负责人表示，浙江省市场监管局将会同省建设厅等有关部门，大力推广“电梯益家”服务经验，以“无忧乘梯安民行动”为载体，协同推进电梯更新、加装、改造等重点工作，推动企业规范维保、基层安心管梯、群众放心乘梯。同时，督促属地监管部门、电梯生产企业、检验检测机构及维保单位，从严做实安装告知、定期检验、日常维保、应急救援、科普宣贯等各项举措。