杭州正发起一场用电营商环境革新的攻坚——低压容量全域放宽至200千瓦并由供电公司“买单”、为科创企业配置“一对一”专属客户经理、“绿电绿证”年交易量突破千万张……

6月29日至30日，国家能源局“获得电力”服务水平提升现场推进会在杭州召开。透过这一窗口，我们不仅看到“十四五”以来我国“获得电力”工作进展与成效，更将目光聚焦到这座“全国AI第一城”背后的能源脉动。

杭州如何挺进用电营商环境改革深水区？手握哪些硬核打法？近日记者走访了一系列极具代表性的服务现场和企业，从细微之处窥见广阔未来。

“数字员工”解锁极简办电体验

“您好，我是小杭，很高兴为您服务。”走进钱江新城供电营业厅，智能服务机器人“小杭”取代传统柜台值守人员，成为客户服务第一对接人，开启全流程AI沉浸式办电新模式。“买了电动汽车，充电桩接电该怎么办理？”“小杭”迅速调取客户画像，主动确认是否新购车辆，同步引导至AI智能客服终端。

点击终端大屏“充电桩e键报装”模块，选定所属小区后，地下车库三维实景模型即刻加载，专属车位、电力桥架、计量表箱点位一目了然。客户确认车位信息后，系统仅用2秒，便自动生成施工最简、成本最优、合规达标的专属接电路径方案。

“智能化办电高效省心，规划比自己考量更周全！”现场体验的市民夏先生由衷赞叹。

在萧山钱江供电所，客户经理史途嘉见证了另一场变革。

过去为企业“量身定制”供电方案，是体力与脑力的双重“闪电战”，工作人员常需反复踏勘现场，在数个电源点之间奔波、比对、测算，动辄耗时数天。

如今他有了新“搭档”——电网超级智能体“光擎”。

收到萧山经济技术开发区某地块的接入需求后，“光擎”仅用3秒，就将周边3公里内所有电源点的开放容量、备用间隔等信息清晰呈现在地图上。点击“生成方案”，负载最优、路径最短、施工最便捷等多套方案一键推演而出。

“从‘数天’到‘数分钟’，AI给了我们超前的力量。”史途嘉兴奋地说，“今后除了一些需要现场协商的细节，基本方案都能‘一键生成’！”

AI技术破局，实现办电更便捷。国网杭州供电公司深入落地“AI+”能源行动，依托光明电力大模型打造“数字员工”矩阵，推动营业厅业务办理效率提升超60%，让企业切实体验供电方案主动“追”上门。

与此同时，杭州常态化落实“高效办成一件事”要求，全力保障客户获得最优体验。以电力为牵引，带动水、气、网等企业不断拓展联合服务场景，率先将电力开户嵌入“新房购置一件事”，在购房合同网签备案环节自动触发电水气联办，实现客户“多件事一次办”，以智慧办电、高效办电交出“杭州答案”。

机制革新打通服务壁垒

2025年11月，思看科技位于杭州未来科技城的企业总部地块正式通电，较常规工期整整提前半年，还省下440万元外线投资。这绝非偶然的幸运，而是“电力先行”为在杭企业精心准备的礼物。公司相关负责人祝小娟回忆：“拿地当天，供电公司就主动上门，开关站方案很快敲定。我们的工程还没启动，电源点就已经建成。”这背后，是杭州在土地做地阶段就将电网配套规划纳入地块核心指标，从源头锁定用电需求；在土地公告阶段，创新推出“随地先设”模式，实现“带站出让”。道路延伸到哪里，标准化的电力管廊就同步配套到哪里，为科创启航筑牢最初一公里的“跑道”。

对科创企业而言，时间就是市场窗口。任何环节的迟滞，都可能让其在激烈行业竞争中错失先机。“从园区孵化、建厂扩产到上市发展，电力部门始终超前对接、精准保障。”祝小娟的感慨，道出了“一站式全周期用电服务”带来的安心与省心。这份安心，深深根植于城市生长的底层逻辑——电力必须先行。

思看科技所在的海创园，是未来科技城的核心科创载体。二十年前，这里还是连片阡陌农田；二十年后，已汇聚数万家专精特新与高新技术企业，成为人工智能、高端制造等前沿产业的“星海”。同步生长的，是翻了两番的电网容量，是52座变电站的超前布局，是61公里地下电力综合廊道的默默延伸。电力如同看不见的“阳光雨露”，滋养着每一颗创新种子。

这段故事的精髓，是服务从“保障”到“赋能”的跃迁。围绕科创企业初创、成长、成熟的全生命周期，一套分层分类的电力服务体系已然成型。

针对初创企业，未来科技城等科创园区提供“管委会—园区—供电企业”三方联合服务、一站式响应，配备专属客户经理、落实“一园一策”，让企业拎包入驻、快速投产。

面向成长型企业，“未诉先办”是关键词。杭州已建立科创企业专属标签库，常态化监测用能数据，精准预判扩容需求，主动上门提供无感扩容、灵活增容方案。“我们还没开口提需求，供电公司就主动找上门对接。”杭州九源基因生物医药股份有限公司相关负责人汪园明说，“这种被精准‘读心’的体验，让我们可以心无旁骛搞研发。”

对成熟扩张型企业，杭州持续深化“延伸投资”“随地先设”“临永结合”等举措，保障企业拿地即开工、完工即接电，同步推出“政电碳”一体化增值服务，助力企业绿色生产、扬帆出海。

从初创期的“拎包入驻”，到成长期的“无感扩容”，再到扩张期的“拿地即开工”——这套全周期服务体系，正以“我负责阳光雨露，你负责茁壮成长”的理念，护航科创种子长成参天大树。

全域韧性电网筑牢供电底盘

“自超重力离心模拟与实验装置国家重大科技基础设施项目开工建设以来，贵单位提供了最可靠、最便捷的用电方案，优质贴心的电力服务为项目顺利投运提供了坚实保障。”一封来自中国科学院院士陈云敏的感谢信，道出了杭州诸多“国之重器”背后不可或缺的支撑力量——稳定、可靠的电力保障。

“精密设备最怕供电波动，毫秒级的电压骤降、短暂闪动都可能造成难以估量的损失。”6月20日，电力服务专班成员李汉元走进超重力离心模拟与实验装置实验大楼，为核心设备开展每月一次的例行“体检”，逐一监测电压波动、谐波、压降等关键指标。这是浙江首个建成运行的国家重大科技基础设施，标志着我国在超重力研究领域跻身世界领先行列。

近乎“挑剔”的用电需求，早已是杭州各类企业的常态。小到产业孵化园区内的科创研发型企业、全自动化流水线智造企业，大到超重力实验室等自带“战略属性”的“国之重器”，丰沃的科创业态下，稳定可靠的用电环境，正是企业展帆启航、乘风破浪的“燃料”。

以城西科创大走廊这片数万家企业的诞生地为例，国网杭州供电公司因地制宜建成全省首座“双花瓣新型配电网”，实现“毫秒级自愈”的工业级精准供电。与此同时，智能电表、“三合一”带电搭接机器人等新型基础设施，量子+5G保护系统、AI数字孪生等前沿技术相继落地建设。

在持续探索实践中，杭州完成网架结构从电源端、配送端到用户端的全链路分层优化与可靠性升级，打造出超大城市全域供电可靠性管理样板——供电可靠性全域“五个9”，常年稳居全国领先水平；全域配网自动化实现100%覆盖，建成“城区1分钟、农村5分钟”自愈圈，故障平均处理时长较5年前压降82%。

硬核供电指标的背后，更藏着普惠民生的温情守护。“大爷，您家空调线路出了点问题，我帮您修好了。”5月16日，余杭区小古城村独居老人家中用电负荷出现异常波动，低压透明配电网实时感知触发告警，杭州供电抢修指挥中心第一时间锁定点位，指派专属电力管家上门处置，工作人员15分钟内抵达居民家中，快速修复了老化的空调线路。

依托电网大数据联动社区民生台账，杭州电力建立全市1453户空巢老人等特殊群体专属服务台账，一对一匹配电力管家，实现用电异常15分钟主动响应、上门处置，让冰冷电网化作暖心民生屏障，守护全市678万电力客户安心用电。

“我负责阳光雨露，你负责茁壮成长”——这不是一句空泛口号，而是杭州电力服务营商环境的真实写照。从AI办电背后的“杭州速度”到科创企业身旁的“全链条陪伴”，从“五个9”的硬核保障到乡村振兴的电力普惠落地，每一度电都在诉说这座城市对高质量发展的执着追求——在杭州，电力服务早已从“供电”跃升为制度突破与技术加持的综合载体，筑牢了城市竞争力的坚实基底。每一度电的节约、每一项流程的提速、每一次服务的靠前，都在生动践行“无事不扰、有求必应”的服务理念，更为这座城市在用电营商环境改革深水区稳步前行，写下了最鲜活有力的注解。