胖东来商贸集团有限公司日前公布两起侵犯员工人格尊严的典型案例：新乡门店员工武某某执勤时发现顾客违规插队，多次上前制止，遭对方驾车顶撞向前行驶；许昌生活广场店员工李某某在消防通道制止顾客占用应急电源充电，遭辱骂、掌掴及用衣服抽打，另一名员工常某某劝阻时也遭拍打。依照公司《侵犯人格尊严处理及补偿标准》，对武某某、常某某分别给予1万元补偿，李某某5万元补偿。该机制已运行多年，被俗称为“委屈奖”，按侵害程度分三级补偿，最高补偿甚至在10万元以上。仅2025年全年就发放39.2万元，覆盖33起案例。

为胖东来这个“委屈奖”大声叫好！好就好在奖得名正言顺、毫不含糊，当员工受到不法伤害、最需要企业支撑的时候，公司紧紧地同员工站在一起，没有沉默，绝不缺席。

此“委屈”非彼“委屈”。辱骂乃至暴力，既非同事间摩擦，更非为一己私利。两起案例中，前一起肇事顾客被行政拘留6日，后一起因当事顾客患有精神分裂症不予行政处罚，胖东来则坚决提起民事诉讼并取消其会员资格。这份补偿绝非“忍气吞声费”，而是企业承认员工代己受过、主动分担风险的担当之举。

服务业面对形形色色的顾客，磕碰争执在所难免，常见情形是企业劝员工“忍一时风平浪静”，以求息事宁人。然而侵害既已发生，一味退让不仅无法化解矛盾，反而消解规则严肃性，更损害员工利益。胖东来在公示中写道：“人格尊严是公民的基本权利，侵犯人格尊严的行为会给他人造成严重后果，甚至是一生无法磨灭的阴影。”企业表示将持续公示案例，引导社会共同维护人格尊严，推动法治文明建设。这般站位，已然超越一般企业内部管理范畴，展现出以规则守护公共文明的担当。

透过“委屈奖”，更看到劳动者的真付出与真体面。这绝非鼓励员工与消费者对立，而是奖掖其敢于同不正当行为作斗争。劳动者每日奔波，除了薪水，还有什么更值得珍视？“尊严”二字，是人的真体面。反观一些企业，且不说为员工主动出头，连基本善待都做不到——限制如厕，动辄除名，投诉即罚、不问缘由；更有甚者，推行人身依附式管理，要求员工感恩戴德、绝对服从，视劳动者为管控对象。比之胖东来这份“你受辱我撑腰”的担当，判若云泥。

善待员工与企业发展从来不是对立的。一名员工连最基本尊严都得不到保障，企业何谈凝聚力？胖东来近年来的快速发展、有口皆碑，早已给出答案——善待员工不是成本，而是投资；守护尊严不是额外支出，而是牢固根基。你把员工当人看，员工就把企业当成自己的事业干。“委屈奖”背后，正是劳动者本就该拥有的那份体面。