开栏语

习近平总书记强调：“在路上心里才有时代，在基层心里才有群众，在现场心里才有感动。”这份饱含温度的嘱托，不仅是新闻工作者践行“走转改”的行动指南，更指引我们在时代的浪潮中，将目光投向每一位躬身耕耘的劳动者。

值此“五一”国际劳动节即将来临之际，本报记者奔赴一线，从城市街巷到田间地头，从传统匠坊到数字工坊，以“在路上、在基层、在现场”的沉浸式体验，深度触摸不同职业的肌理，用带着泥土芬芳与汗水温度的笔触，记录基层劳动者的奋斗日常。

通过亲身经历，我们深刻感知到，在时代浪潮的激荡下，传统职业正以创新为笔，在传承中书写崭新篇章；新兴行业借科技之力，于开拓中绘就无限可能。每个岗位都是时代交响不可或缺的音符，每位劳动者都是推动社会进步的主角。

光荣属于劳动者，幸福属于劳动者。即日起，本报推出“我在——党报记者一线蹲点日记”专栏，解码一个个平凡岗位背后的非凡故事，向每一位用劳动铸就梦想的奋斗者致敬！

记者（右二）跟随工作人员体验“办证的一天”。 陈凌 摄

时间：4月21日上午

地点：西湖区政务服务中心

体验记者：刘悦

“两万亿之城”“互联网之都”“最具幸福感城市”……这几年，杭州的热度一直爆表，尤其是“最多跑一次”“一网通办”等与老百姓息息相关的办事服务总是被赞不绝口：“杭州的政务服务是真正懂我的。”上午，我就前往西湖区政务服务中心，化身为大厅内的一名为企业服务专员，体验“五星好评”背后的挑战。

上午9点，我领到了今日的一身行头，当更衣室的镜子映出全身，我几乎认不出自己——挺括的蓝色制服，同色系的缎面领结，盘起的发髻透着股利落劲儿。“记住，做好一名窗口办事人员最重要的是眼到、手到、心到。”上岗前，我的此次体验导师——已在政务服务领域工作10余年的西湖区政务服务中心副主任魏芳对我叮嘱道。

来到政务服务大厅，门口的玻璃门在晨光中划出一道晶莹弧线，迎接行色匆匆的人们，我在划分出不同办事领域的服务大厅内，开启了这场特殊的“闯关挑战”。

我刚在西湖政务“碰一碰”专区站定，就瞥见一年轻小伙子在专区前转悠。他仔细看着每一个蓝色小牌，随后向我询问道：“你好，这个‘碰一碰’专区有什么玄机？我想交社保，这里可以办吗？”我和现场导办员立即指引他拿出手机，打开“NFC”功能，用手机顶部触碰“碰一下·西湖政务”台卡感应区（黑色圆圈），手机自动跳转至“浙里办”个体劳动者（灵活就业人员）参保登记，不到1分钟，他就办好了此项业务。“这么快！第一次遇到这样的办事方式，还挺不错的。”小伙子向我们道谢。

大城小事，手机上简单碰一碰，既可以节省很多排长队的时间，又向“细”雕琢，以小创意打造大亮点。现场导办员鲍老师告诉我，作为全国首个“碰一碰”服务专区，这里可以办理医保、社保、公安、公积金、公共服务等27项服务，开放式、有温度、智慧化的“指尖”政务服务新模式实现了掌上易办事项“一碰即办”，随到随办，从而有效分流了大厅办件流量。

我在“碰一碰”专区逐渐练就“鹰眼”，戴老花镜反复擦屏幕的大爷、攥着文件袋原地转圈的姑娘……每当捕捉到这些迟疑的身影，我都会主动迎上前，“您好，您要办理什么事项，可以在这里‘碰一碰’。”此刻，我认为，“眼到”就是捕捉每个前来办事人的踌躇瞬间，开门办事的窗口，就要善于多看一眼、多问一句。

那如何为企业多想一点、多指一步呢？随后，我又前往市场监管窗口的开办企业专区，在这里，咨询电话像永不停歇的瀑布，左手刚接起企业咨询办理营业执照需要哪些材料的来电，右手已在实时做好记录。据了解，市场监管窗口平均每天接听咨询电话数量达350个。在“一网通办”的电脑前，窗口工作人员更是“指上生花”。“在这里，我们可以通过数据共享、业务集成，实现‘一窗受理、同步办理’，最快在25分钟以内就可以完成企业开办事项，目前平均10分钟办结一份营业执照。”窗口一线工作人员小周说，在这里办好的营业执照和公章法人章等都是免费提供给办完手续的企业的，并且可以免费邮寄，实现企业开办零成本。

把办事成本降低，把企业幸福拉满。“手到”就是与时间赛跑的指尖芭蕾，从大处着眼，从小事入手，为企业松绑，为发展铺路。

最后一站踏入科技窗口，我向窗口专员王敏打着招呼的同时，她顺势推来早已备好的材料清单。来自肯尼亚的姑娘莉莉安与同伴一起在窗口另一侧，将文件袋里的材料按顺序排开，每份都用便利贴标注：“学历证明”“无犯罪记录（中英双语）”——原来三天前电话预审时，王敏便指导其公司用标签分类法整理材料。

“您核对下中文姓名拼写。”我在王敏的指导下，引导莉莉安用手机打开电子社保卡，在上面已经可以显示她的外国人来华工作许可信息。“自去年12月起，国家人社部已将外国人工作许可证与社会保障卡融合集成，现在我们这里已实现了从两证分离向一卡通行的新型服务模式转变，这样为外国人来华工作和生活提供便利。”王敏说。办理完成后，莉莉安转身要与我们合影，“我没想到这么顺利，感谢你们！我爱杭州！”此刻，“心到”就是跨越山海的情感解码，让办事者的感受和政策条文之间不再有“温差”。

在一天的体验下来，我感觉政务中心作为“为企办实事”服务品牌的一个断面，这小小空间所凝聚的，是一群人对于政务服务更长远的思考：如何调动有限的资源为老百姓、企业提供更多的帮助，让真心实意循环起来？

他们的目光，早已不局限在解决问题的层面上，而是将政务服务普惠千家万户。真正的政务服务不在云端，在人间——当“眼到”捕捉办事者疑惑的瞬间，当“手到”为企业答疑赋能，当“心到”读懂异国他乡的忐忑，政务服务便是无数双手托举的、有温度的、懂你的方舟。