近日，有网友在社交平台发帖：杭州西站虽然是新建的，但网约车区域还不如杭州东站。智慧找车的二维码，杭州东站会贴在各种显眼的位置，杭州西站大屏幕上的二维码根本扫不了。

西站的网约车流线设计是否合理？橙柿直通车记者到西站体验。

站内指引牌和人工指引到位

能轻松找到网约车停车场

7月12日下午，橙柿直通车记者来到了杭州西站的地上一层，看到杭州西站的网约车平台是P2停车场，位于东云谷北侧。在地上一层到达大厅，头顶有不少较大的指引牌，写着网约车停车场的方向。地面上也有不少小的指引牌，标注了网约车停车场的位置。抵达杭州西站的旅客们，只要跟随着指引牌的指示，就能轻松地找到网约车停车场。

除此之外，地上一层还站着不少穿着红马甲的志愿者。记者向其中一位志愿者询问网约车停车场的位置，志愿者伸手指向P2停车场，并说走几分钟即可到达。

电子大屏随时更新网约车的位置

还能看到地铁和公交首末班时间

根据指引，记者走到杭州西站的网约车停车场，一进门就看到了墙上的一块显示屏，上面写着地铁和公交的信息，包括公交及地铁的首发和末班时间、地铁的即将到达时间、出租车排队通道和候车区通道的拥挤程度。

再往里走，记者发现杭州西站网约车停车场采取人车分流模式，被划分为乘客候车区与网约车候客区。乘客在候车区安心等候，网约车则在指定停车位静候接客。

在乘客候车区，大厅宽敞明亮，有不少乘客带着箱子、提包等行李，坐在蓝色的椅子上等车。这里还有一块智慧大屏，上面标着网约车的通道和所在位置。只要乘客打到的网约车到达P2停车场，这块智慧大屏就会马上显示出车辆所在位置。

除了看智慧大屏以外，记者尝试用手机扫了扫智慧大屏左下角的二维码，小程序可以正常打开。输入网约车的车牌号后，也能查到车辆的具体位置。

而在智慧大屏旁边，还有一块供乘客使用的操作台，上面写明了杭州西站网约车上车区使用规则：1、请确定网约车订单已进入到网约车停车场；2、请在操作区输入车牌获取位置信息；3、请根据指引前往车位有序乘车。

乘客：西站打车很方便，候车厅有空调和饮水机，比较舒适

在智慧大屏前，许多乘客都在盯着屏幕，寻找着自己的网约车信息。

乘客李先生告诉记者，他经常出差，去过不少地方。有些地方的网约车停车点很好找，有些地方的网约车停车点就得找很久。而杭州西站的网约车停车点，不管是停车场的位置还是车辆进入停车场后的所在点，对于乘客来说都是非常方便的。

“我是上海人，来过两次杭州西站。如果要去拱墅区、上城区之类的地方，可能会选择杭州东作为目的地。但是这次是来余杭区，觉得杭州西站会更近一些。杭州西站下了车，到网约车的停车站只要步行5分钟。如果觉得着急，甚至可以在快下动车时就开始打车。”

李先生说，在杭州西站打车是非常友好的，因为这里的乘客等候区在室内。夏天到了，这里的空调也打得很足，自己感觉非常清凉。

“尤其是这个智慧大屏，可以直观地看到我打的车在哪儿。就算屏幕上的车牌太多了，赶时间找不到的话，也可以扫描左下角的二维码，查询车辆位置。我试过了，这个小程序是可以使用的。在我看来，已经很方便了。”

乘客沈女士说，她之前去过一些比较老的火车站，在那些地方打车，没有网约车的具体定位，经常出现打电话给司机，司机和她说自己开到了某处，需要她自行前往某处进行等待的情况。

“在这里打车的话，不管是看大屏幕还是和司机进行电话沟通，都是十分快捷的，因为车辆会有自己的编码，司机也能把车停到规定的地方去。至于寻车二维码的位置，我觉得进入网约车停车场之后扫码就行了，不需要在车站内部贴得到处都是。”

沈女士说，她认为这个智慧系统值得推广，希望更多地方的火车站都可以使用。而且这边还专门设置了饮水处，给杯子接水也很方便。

“尤其是我带着两个孩子来杭州玩，这里等候区的椅子也非常多，孩子们也有地方休息。对于我们这样带娃出行的父母来说，虽然坐地铁可以更便宜，但是直接打车会比坐地铁更方便。如果每个火车站的网约车停车点都能像杭州西站这里那么方便，市民游客都会觉得很舒服。”

司机师傅：杭州西站网约车停车场接客十分方便

下午3点50分，记者打开了网约车软件，定位在“杭州西站P2停车场1层网约车上车区”。司机卿师傅接单后，给记者打了个电话，询问记者是否在杭州西站的网约车上车区，并告知记者自己将在5分钟左右到达。

记者发现，在司机进入杭州西站网约车上车区后，智慧大屏右下角的“新进车辆通知”中马上出现了网约车的车牌号和停车点。同时，记者还在网约车软件和杭州西站查车小程序上都看到了司机的停车位，和智慧大屏中显示的一模一样。

在网约车候客区，记者看到不少乘客都在寻找自己打到的网约车。记者跟随号码牌的指引，成功坐上了网约车。司机卿师傅说，他是第一次来杭州西站接客，这里的停车场很大，一进站就可以看到自己被分配到的停车位，随后到对应的号码牌停车，等待乘客过来就行，十分方便。

“候车通道不拥挤，因为乘客可以自行寻找网约车。这里给的号码牌很精确，感觉不大会出错。有些地方的停车场还要打电话，和乘客解释自己在什么地方，本地人还好说，遇到一些外地的游客，就只能跟着导航、路牌和自己的经验，主动去找对方。”

卿师傅说，杭州西站网约车停车场的做法很不错，既方便了乘客，也方便了司机。

据都市快报·橙柿互动2月19日报道，杭州西站智慧网约车系统进行了升级改造，网约车到达停车场，智慧大屏第一时间就会显示出车辆所在位置，乘客找车、上车都轻松无比。同时，杭州西站还进一步优化了网约车进站、出站流程。平峰期，网约车统一从东北角入口进站，接客后从中间通道行驶至东南角出口出站。高峰期，网约车停车场会启用中间通道预留的高峰出口，确保车辆能够及时疏散，保障春运等客流高峰期出行顺畅。