杭州日报讯 志愿服务是社会文明进步的重要标志。

在第40个国际志愿者日来临之际，12月3日，“最暖的杭州、最暖的您”——杭州市“12·5”国际志愿者日主题系列活动在滨江区暖心开幕。来自各行各业的350名志愿者代表齐聚一堂，在创意互动中亮出才艺，在公益市集中汇聚善意，共同编织、解读并传递着这座“最暖之城”的温度密码。

这股澎湃的暖流，源自一份深切的关怀与指引。“新征程上，希望广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者大力弘扬志愿精神，积极投身中国式现代化建设的生动实践，努力在服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理中传递真善美，传播正能量，为强国建设、民族复兴伟业贡献志愿服务力量。”上月末，在中国志愿服务联合会第三届会员代表大会召开之际，习近平总书记发来贺信，向大会的召开表示祝贺，向广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者致以问候，并提出殷切希望。这一贺信，如春风化雨，为志愿服务事业注入强大动力；这份殷切期望，在杭州这片热土上，正被成千上万的志愿者转化为一个个鲜活故事、一项项务实行动，汇聚成服务国家大局、托举百姓民生、深耕基层治理的磅礴力量。

心怀“国之大者”

在服务大局中彰显担当

志愿服务，从来不是孤立的善举，而是与国家发展同频共振的自觉行动。杭州的志愿者，主动将“小我”融入“大我”，在国家战略需要的领域中挺身而出，展现时代担当。

学习贺信精神、分享温暖故事、展望奋进未来……在昨天的活动现场，大家结合“志愿直播间”“志愿故事汇”等生动形式，讲述了各自的志愿故事，分享温暖、汇聚力量。

在现场特别设置的贺信精神学习墙前，浙江省公羊会公益救援促进会助老服务队副队长忻怡重读贺信后倍感振奋和鼓舞。作为一家以应急救援、助老公益为核心的全球性民间公益组织，公羊会的志愿足迹早已跨越国界。“我们会跟所有志愿者一道，挽起袖子继续干，主动跟着国家战略走。”忻怡介绍，在他负责的助老服务领域，他正着力推动服务向“精准”与“长效”转型，整合资源、创新内容，尤其关注老年人的精神陪伴与“数字鸿沟”问题，“我们要让‘敬老孝老’这份传统美德，聚成一股让社会更向善、民族更向上的力量。”

这份将“传统美德”转化为“向善向上力量”的担当，在杭州这座城市，正具象化为一道道守护现代文明的风景。

“以贺信精神为指引，现在我们整个团队都感到方向更明、干劲更足。”晴雨公益服务中心负责人沈廷冲的话语，透着沉甸甸的责任与信心。自2015年起，每逢节假日，晴雨公益“最美人墙”志愿服务都会准时在西湖边筑起安全防线。这不仅仅是为了保障节假日西湖畔的通行安全，更是志愿服务深度融入城市治理、服务国家文化旅游发展大局的实践，这道“美丽风景线”也早已成为杭州友善、有序、文明形象的鲜活注脚。沈廷冲深刻体会到，志愿服务在服务国家战略中具有独特价值，未来更要紧扣创新创造大趋势，让“最美人墙”从一道风景升华为一种可复制、可推广的文明示范，向世界生动讲述中国城市的治理智慧与人文温度。

情系“民之关切”

在枝叶关情中传递温暖

民之所盼，志愿所向。杭州的志愿服务深深扎根于人民日常，聚焦“急难愁盼”，于细微处见真情，在持久中显初心，让“最暖”成为市民可感、可亲、可依的城市温度。

全国道德模范孔胜东，便是用一生诠释“奉献”的标杆。“总书记的贺信让我深受鼓舞！总书记说志愿服务是社会文明进步的重要标志，这正是我39年义务修车的信念源泉。”从公交车司机岗位退休后，孔胜东如愿成为一名“全职志愿者”，“服务群众只有起点，没有终点。”如今，他以孔胜东公益事业发展中心为基点，立志“做一辈子志愿者”，并吸引带动更多人加入，让为民服务的星星之火形成燎原之势。

如果说孔胜东的故事诠释了“坚持”的长度，那么另一群志愿者则拓展了“专业”的深度与“平等”的温度。“助残志愿服务从来不是单向付出，而是双向的成长；不是居高临下的施舍，而是平等相待的温暖陪伴。”现场，“手语姐姐”毛董莱分享她的感悟时，眼神坚定而柔和；在活动的“暖心”直播间，她还展示了如何用专业手语进行翻译，为听障人士架起沟通的桥梁。

作为一名听力残疾人，毛董莱的关注点一直都更细节、更贴近残障朋友的需求，在进行志愿服务时也更懂得“润物细无声”。一直以来，她始终牢记“服务人民”的初心，以实际行动解决残疾群体生活中的难题；她的实践，也正是杭州志愿服务走向专业化、人性化与深度共情的生动缩影。

深耕“基层之治”

在协同共治中激发效能

社会治理最坚实的力量在基层。杭州的志愿服务深度嵌入基层社会治理网络，成为化解矛盾、促进和谐、提升效能不可或缺的“柔性引擎”，展现了现代都市治理中的“软实力”。

“总书记贺信中‘服务社会治理’的要求，正是我们下一步工作的着力点。”“武林大妈”志愿团队创始人之一的杨映霞对此有深刻体会。从G20杭州峰会期间的平安巡防起步，“武林大妈”已成长为规模超33万人的知名志愿服务品牌。如今，她们不止于调解邻里纠纷、守望互助，更向着专业化、智慧化升级。“我们将进一步关注‘一老一小一新’群体，依托‘志愿者学院’提升专业水平，同时用好‘民情快递码’等平台，让志愿服务更精准、更高效。”杨映霞的话语中，透露出将传统温情与现代治理手段相结合的清晰思路。

基层治理的现代化，既需要“武林大妈”这样规模化、智能化的“先锋队”，也离不开成千上万扎根日常、心贴群众的“勤务兵”。

在临平区乔司街道，“乔心愿公益服务中心”负责人金小芳和她的1700多名志愿者团队，是“凝聚身边人、做好身边事”的典范。从一份爱心早餐开始，到温暖驿站、助老助医、社区服务，大家用累计超160万小时的志愿服务一点一滴地助力着社会治理。“总书记的关怀，是我们前行的动力。”金小芳表示，未来将继续以需求为导向，用“心贴心”的服务，在服务百姓民生、参与社区治理中传递温暖，擦亮共同富裕的志愿底色。

以平凡之躯，行不凡之善，将志愿精神融入城市的毛细血管，让“最暖杭州”不仅是口号，更是可触可感的日常。活动现场，快板节目《我是志愿者》沿着“8+N”志愿服务领域脉络，以清脆的节奏细数杭州志愿服务的标志性场景，道出了每一位志愿者的心声与担当。

“下一步，杭州将持续推动‘8+N’品牌矩阵与社区‘微梦想’同频共振，通过‘专业社工+志愿服务’试点的推广，以标准化、品牌化、项目化、专业化建设塑造志愿服务生态，为打造中国式现代化城市范例凝聚群众力量、展示志愿风采！”杭州市委社会工作部有关负责人表示。