这座城市的美好，藏在一次毫不犹豫的垫付与百分百的守信归还里，藏在一盏为晨练人多亮15分钟的灯里，更藏在每一个被看见、被守护的细微需求里。

行至年末，暖意更浓。哪些新的变化让你会心一笑？哪些坚实的守护让你倍感安心？

杭州市民口碑榜2025年12月十大暖心案例现已发布。我们再次诚挚邀请你，为你认可的暖心之举点赞！

投票规则很简单：扫码进入活动页面即可投票。每人每天可投10票，可自由分配给多个心仪案例。

投票时间：2026年1月8日-10日。

如果你身边也有这样为民办实事的动人故事或创新案例，欢迎通过以下方式推荐给我们。

推荐方式：拨打热线85100000或在橙柿互动App橙柿直通车论坛发帖留言。

杭千高速收费员

去年垫付1377次通行费

司机师傅们全都还了

公司“兜底机制”一次没用上

上榜单位：杭千高速公路发展有限公司

事件回顾：2025年，杭千高速收费员为司机师傅垫付1377次通行费，总金额102064.47元，事后全部归还。公司承诺的“兜底机制”：垫付通行费没有归还，差额由公司补齐。这一年，没有启用一次。

市民点赞：网友“钱江潮”说：“这不仅体现了人与人之间的信任，也说明公司的‘兜底机制’设计得很温暖，希望这样的模式能在更多服务行业推广！”

拱墅这个党群服务中心

能歇脚也能学习

上榜单位：拱墅区新就业群体党群服务中心

事件回顾：2025年12月18日，位于康桥街道的拱墅区新就业群体党群服务中心正式启用，总面积达2600平方米，不仅为快递小哥、网约车司机等新就业群体打造了暖心便捷的“歇脚点”，更通过创新的“主理人+共创项目”模式，吸引青年人才扎根社区。其中“青年夜校”开设的新媒体运营、美妆、舞蹈等课程，已吸引数百名年轻人报名。

市民点赞：有网友表示，从“累了过来坐坐”到“来了顺便学点酷的”，现在的公共服务也太会整活了，这才是和年轻人“双向奔赴”的打开方式吧。

外卖和快递经常敲错门

老小区没有门牌号太不方便了

社区：门牌立马安装到位

上榜单位：上城区紫阳街道十五奎巷社区

事件回顾：2025年12月初，市民季女士向橙柿直通车反映，上城区十五奎巷社区的丁衙巷是老小区，楼道里没有每户的门牌号，外卖和快递经常敲错门。

十五奎巷社区工作人员回复，目前已制作完成楼栋牌、单元门牌，将第一时间安装到位。

市民点赞：网友“在十五奎巷迷路”说：“一块门牌，解决的是敲门尴尬，点亮的是老巷温情！”

玲珑山路灯延迟关闭方案定了

比市民建议再延15分钟

上榜单位：临安区综合行政执法局

事件回顾：市民滕先生来电反映，因冬季天亮得晚，玲珑山景区路灯早上5点就关闭，影响晨练。

临安区综合行政执法局回复，将景区晨练相关路段的路灯关闭时间优化调整至早上6点45分，较市民原建议的6点30分再延长15分钟。

市民点赞：网友“晨练小老虎”点评说：“这下真的‘心中有光’了，主打一个晨练‘私人定制’服务！”

安乐新村片区完成老旧小区改造

上榜单位：西湖区留下街道

事件回顾：近日，西湖区留下街道安乐新村片区经过半年多的综合整治，完成老旧小区改造，实现从基础设施到公共空间的全面升级，惠及居民2700余人。如建设全龄友好活动广场，铺设防滑地胶，完善休闲设施。

市民点赞：小区住户评价，看着小区一点一点变样，心里挺感慨，事情不大，但点点滴滴做到位了，居民也就暖心了。

摊贩油烟扰民？

城管连续三晚“打卡”检查

首日劝离督岗，后续未见回潮

上榜单位：西湖区综合行政执法局

事件回顾：市民黄先生反映，西湖区三墩镇西城美墅附近，盛龙街与竞舟北路交叉口位置有多个无证烧烤摊贩，油烟扰民。

西湖区综合行政执法局工作人员回复，三墩中队队员于2025年12月1日19点05分来到现场，对无证经营者进行劝离。后队员于12月2日20点21分、12月3日21点55分来到现场检查，未发现无证经营行为。队员将持续强化该区域管控力度。

市民点赞：网友“夜跑小方”说，“劝离+复查+长效盯防”，这套组合拳打得漂亮！城市管理有时候就差这份“较真”，市容和烟火气才能真正平衡呀。

向旭大桥东北侧有了便民步梯

不用再为绕行烦恼了

上榜单位：萧山区综合行政执法局

事件回顾：市民张大伯近日向橙柿直通车反映，萧山区的向旭大桥东北侧以前没有下桥的通道，下桥需要绕路，现在多了一个下去的通道，市民游客散步变得十分便利。

萧山区综合行政执法局工作人员回复，多次实地走访和倾听市民意见后，我们也和多部门进行了沟通协调，最终确定在向旭大桥东北侧搭建便民步梯的解决方案。

市民点赞：城市的小改变，真的能让生活多一份幸福感。

爷爷拿出2万养老钱救“孙子”

警方快速破案

电话里的声音是骗子用AI模拟

上榜单位：闸弄口派出所

事件回顾：2025年12月15日14点，一位90岁老人走进闸弄口派出所，说接到“孙子”来电，哭诉和同学“按摩被抓”，需要交2万元保释。当天一个戴着帽子口罩自称“同学父亲”的男子上门取走了现金。不久对方再次来电，说“钱不够”还要继续汇款，老人报了案。

民警抓获4名嫌疑人，现场查扣涉案现金14.5万元。经审讯，4人为外省人员，被境外诈骗团伙“高薪跑腿”的广告吸引，近期刚到杭州，上家通过境外聊天软件远程指挥他们取现，许诺每日报酬六七百元。

市民点赞：AI诈骗都能模仿“孙子哭腔”了？感谢警方神速破案——这波AI打假，完胜！

新力量“调解侠”

把矛盾纠纷化解在萌芽状态

上榜单位：余杭区仓前街道

事件回顾：仓前街道位于城西科创大走廊的核心地带，这里聚集了众多企业，骑手们相当活跃，慢慢地，这里组建了三支独特的新就业群体队伍——随身携带急救包、危急时刻出手相助的“急救侠”，取餐时监督食品安全的“监督侠”，送餐路上协助维持秩序的“守护侠”。

2025年12月9日，仓前街道第四支“侠”队伍也成立了——“调解侠”，这支新力量将发挥骑手“移动探头”优势，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

市民点赞：网友“在杭摸鱼侠”说，这哪是配送队伍，分明是基层治理的“毛细血管网”！建议全国推广，让每个在路上奔跑的人，都成为城市温暖的“传感器”。

大北社区香榭里花园

亲子活动太赞了

上榜单位：钱塘区白杨街道大北社区

事件回顾：家住钱塘区香榭里花园的陈女士向橙柿直通车反映，社区最近开展的亲子活动次数较多且质量较高，想给社区工作人员点个赞。

钱塘区白杨街道大北社区表示，2025年以来，为加强社区亲子文化建设，大北社区开展“潮童社交地 亲子奇妙工坊”系列活动，包括亲子烘焙、亲子工坊等多个项目。今后，社区将继续为每家每户打造温馨的氛围。

市民点赞：网友“程序员老爸”说，感谢社区策划大神，治好了我的周末宅家焦虑症，下次可开“如何让娃放下手机”课。