“五一”假期，西湖景区迎来四海来客。据景区官方数据：今年“五一”假期5天，西湖景区总客流量353.22万人次，同比增长0.81%。

面对庞大客流，景区工作人员全力以赴，用行动交出暖心答卷。他们用专业处置、耐心陪伴、贴心服务，让市民游客在湖光山色间，收获满满安全感与幸福感。

多个志愿团队 织密景区节假日服务网

志愿者一直是景区服务的中坚力量。假日期间，西湖景区联合多方力量织密志愿服务网，日均在岗446人次，120余个服务岗接力传递温暖，“志愿红”成为人流中一抹亮丽风景线。

今年是“凤凰岗”成立十一周年。往常游客反馈的“茶太热”“热水烫口”问题，被志愿者团队记在心上。凤凰山管理处联合杭州水务集团，在西子驿·南屏晚钟微笑亭旁增设直饮水机，“一高一矮”双饮水口方便成人和儿童使用，每天7:00至19:00免费供应。

西子驿·曲院风荷微笑亭连续13年的爱心派送活动，在5月1日如约开启——身着红马甲的志愿者热情分发热气腾腾的馒头、香酥可口的曲奇。恰逢第四届杭州月季花展开幕，此次派送增加了鲜切月季花。游客感慨：“没想到来西湖旅游，不仅看了花，还收到了鲜花，肚子也吃得饱饱的，杭州真的太暖了！”

“五一”假期，景区资产集团在钱王祠、花港西门、少儿公园、飞来峰等十余处核心停车场新增“停车爱心服务驿站”，配备西湖景区导览地图、免费茶水、应急药箱、简易维修工具等便民物资。市民游客遇到轮椅和婴儿车租借、手机没电或突发小病痛等难题，志愿者会主动上前排忧解难，让西湖的温暖落到细微处。

杭州动物园“爱我NO喂”志愿服务队里，青少年志愿者挑起大梁。他们身着红马甲，化身“行走的科普牌”，一边生动讲解动物与鸟类保护知识，一边耐心劝阻随意投喂等不文明行为。中国茶叶博物馆内，青少年志愿者亲手为中外游客沏茶，分享茶文化知识，让西湖与杭州的底蕴被更多人了解。

灵隐飞来峰景区游人如潮，一群身着荧光绿背心的身影格外醒目——灵隐绿叶国际服务队的外籍大学生志愿者，用热情服务与体贴关怀陪伴中外游客。他们有的用流利的中文细致讲解灵隐景区双免后的预约政策，有的帮助未预约的外国游客规划周边游览线路，在志愿服务过程中充分展现双语优势。

一抹“志愿红”，温暖一座城。西湖景区的志愿者用脚步丈量服务、用汗水浇灌文明，让每一次相遇都充满温度，让劳动节的奋斗底色更加鲜亮。

文化活动+暖心服务 营造满满体验感与安全感

今年“五一”假期，西湖景区推出多样文化活动，邀请市民游客感受传统文化魅力。

在西湖龙井核心产区双峰村，“春天里”集市雅致启幕。活动以“春天里——我们一起去寻找茶园里的春和景明”为主题，融合茶韵、艺术与烟火气，带来沉浸式茶生活体验。启幕当日，双峰村紫薇大道暖意融融、茶香氤氲，巨型油纸伞打卡装置别有意境，青瓦茶席与空中帷幔相映成趣，琥珀水晶椅映着水光，一草一木、一景一物，尽显江南温婉风韵，吸引大批游客驻足拍照。在“偶遇大师·龙井茗韵”龙井茶席，来自核心产区十大茶村的制茶大师与新生代茶人轮番坐镇，煮泉烹茶、执器赏艺，沉浸式解读西湖龙井千年文脉——从“狮龙云虎梅”的字号渊源到手工制茶的匠心细节，让游客在一盏春茶间品味时光沉淀的茶香、读懂西湖龙井的底蕴。

此外，杭州吴山景区的“霓裳入画·春行吴山”国风巡游快闪活动，也为市民游客带来一场别致的文化盛宴。

不只是白天，许多游客还选择夜游西湖。假期里，2026“诗酒趁年华”西湖宋风上岛诗词夜游重磅归来，游客可跟随东坡足迹泛舟湖上，五幕诗画长卷串联白堤断桥、三潭印月等经典景致，在“瀛洲诗境”的光影流转中徐徐展开。“已经多次来杭州，但登上小瀛洲还是头一回，没想到夜西湖也那么有逛头，真的太美了。”苏州游客周先生兴奋地说。

为让游客能拥有舒适的旅行体验，西湖景区在假期前全新升级多项服务：景区公安推出免费“鹭平安”牵引绳，给孩子和老人套上，方便家人随时掌握动向、降低走失风险；无障碍服务全面升级，无障碍游船、电瓶车接驳、语音导览和手语视频串联三潭印月、苏堤等经典景点，让特需人群沉浸式感受西湖之美。

山水无言，守护有声。“五一”假期，西湖景区每一位工作人员都是温暖传递者。西湖的美，从来不只是风景，更在于细节里的守护，在于平凡岗位上的微光汇聚。未来，西湖景区将以游客安全为核心，筑牢安全防线，优化服务细节，让每一位游客都能在山水之间遇见最温暖的守护。