“让‘善治行’变红利，让‘有德者’更有得，在《太平年》的文化溯源地，我们是这么做的……”近日，在全国爱心妈妈关爱服务工作专题培训班上，来自临安区清凉峰镇的“德善指数”幸福家庭公益体系，作为当地妇联深度参与的治理经验，获得了参训学员的热烈反响。

所谓“德善指数”，就是让发生在基层的“好人好事”，比如村民参与调解纠纷、邻里守望互助、志愿参与留守困境儿童托管服务等爱心行为，转化为“家风银行”里可量化、价值被看见的德善积分，形成“人人为我、我为人人”的良性循环。

而在新时代基层治理的生动实践中，女性志愿者既是参与主体，又是中坚力量。特别是在杭州这座善城，巾帼志愿服务是妇联引领下精准赋能基层治理的“柔性引擎”——她们是疲惫旅途中为游客递上热茶的义警“东姐”，是走街串巷化解家事矛盾的烂漫“山花”，也是弄潮未来的“武林大妈”。

一抹抹“志愿红”“巾帼粉”化作流动的风景，深度参与公共事务，以体系化培育、专业化赋能、品牌化运作，跨越了服务与被服务的界限，让“她力量”在共建共治共享的温暖中直抵人心，也为城市以人为本的高质量发展注入生生不息的芳华动能。

柔性治理有温度 护航城市发展

“提前探探市场需求，再听听姐妹们的意见建议，一天就这么过去了。”杭州入夏、女装上新，四季青街道服装市场“档口”妇女小组组长邓玲最近很忙，作为杭州城醒得最早的地方之一，四季青服装特色街区聚集了一群敢想敢拼的女企业家。日均10万人次的流量，对地区基层治理、服务提质都提出了高要求，也催生了一支特殊的志愿服务团队——“四季荷她”志愿团队。

成员中有许多女企业家，从致力于“把订单带到家门口”的时尚她盟荟转化而来，通过深入市场倾听妇女心声，有的放矢开展暖心服务，助力无废商业街区（商圈）建设、国际旅游打卡地建设等，已发展成150人的公益爱心力量。“她智慧”竞相涌现，不仅举办超百场公益培训班，帮助市场主体链接展会机遇，还深入街区家庭开展“小候鸟”暑托服务，帮助街区外来市场主体融入城市、乐业杭州扫除后顾之忧，夯实了发展底座。

被评为第九届“最美杭州人”的东哥东姐义警队，自2020年起，就以重要交通枢纽杭州东站为主阵地，发掘“有限警力外的无限民力”，汇聚近5000名志愿者累计服务旅客群众时长超5万小时，温暖城市窗口。这当中女性志愿者当然是不可或缺的重要力量，东哥东姐义警队队长戚雯雯表示，如今，这份温暖已经跨越国界，成为流动的城市风景。

多元协同聚合力 筑牢平安防线

一条“断头路”，纠纷十几年，上门讲道理，“梗阻”变通途。这段广为流传的佳话，说的是千鹤女子民兵连班长赵君的故事。在“妇女能顶半边天”思想的发源地千鹤村，有一支女子民兵连，成员来自各行各业，有坚守一线的公安民警，有扎根基层的乡镇干部，还有当年那群老民兵的后代。

她们被编入村社网格，活跃在防台抢险、乡村振兴、基层治理的最前沿，继承千鹤妇女精神，弘扬巾帼先锋力量，成为群众心中“有难事烦心事就找”的“和事姐”“贴心人”，也让“千鹤样板”基层治理模式，收获了全国学雷锋志愿服务“最佳志愿服务社区”的良好成效。

此外，由民兵连培育的红色讲解员队伍，还依托千鹤妇女精神教育基地、“千鹤女子讲堂”“鹤姐乡音直播间”等平台，将“移动课堂”开进田间地头、工厂车间、社区广场，产出了情景剧《挑担上北京》、微宣讲《半边天的力量》等群众喜爱的“爆款”作品，在寓教于乐中让千鹤精神和时代新风深入人心。

数智赋能“她阵地” 提升服务质效

“不管是本地阿姨还是企业女工，只要热心肠、有本事，都能当湾嫂！”这是钱塘湾嫂的“纳新准则”。一抹志愿粉，穿在清理楼道杂物的志愿者身上，穿在教宝妈钩织手艺的共富带头人身上，更穿在“议一议、拍一拍，有问题随时报”的热心大姐身上。

借助“聚沙e安”“临灵通”等数字工具，湾嫂们可实现全流程闭环处置，从垃圾分类怎么分，到闲置空间该干啥，200多个家庭的难题，就这样一点点化解在一句家常话、一次随手拍的日常互动中。

问家长里短，护邻里平安，还有杭州家喻户晓的“武林大妈”志愿团队。从2016年创立初期的18人小队，扩大到如今全区33.2万人的队伍，武林大妈步履生辉，结合“熟人社会”治理模式，吸纳群众力量完成了从“被服务者”到“服务领跑者”的转变，涌现出潘美华、罗睿绮等先进典型。

而今，赶时髦又懂人心的武林大妈，不仅化身“AI体验官”，推动着基层志愿服务从“经验型”向“智能型”转变，更帮助更多女性从科技受益者成长为AI学习先行者、应用参与者和推广引领者，以巾帼弄潮助力杭州争创全国人工智能创新发展第一城，彰显着城市女主人的“她担当”。

女性志愿队伍是基层治理的重要力量，也是连接家庭与社区的温情纽带。今后，杭州市妇联将注重团结引领妇女群体参与数智变革，辐射带动更多家庭和社区，去实现“科技赋能生活、智能服务邻里”的美好愿景。