人物名片

叶军，九届、十届区政协委员，十届区政协常委，区物业管理行业协会会长，浙江天意物业发展有限公司董事长。

履职故事

作为一名政协委员，他始终保持高度的政治责任感和荣誉感，认真履行委员职责，积极参政议政、建言献策，立足本职及时解决群众“揪心事、烦心事”，不断满足人民群众对美好生活的期盼。他就是浙江天意物业发展有限公司董事长叶军。“履职应从大处着眼、小处着手，提案要精准，关注问题要有针对性，敢于讲真话、讲实话。”他说道。

2004年，叶军创立自己的物业服务公司，多年来，他一直致力于物业行业。“物业服务关系千家万户，物业服务管理水平直接影响业主的生活环境，关系居民幸福指数。”叶军表示，物业管理点多、线长、面广，身为政协委员，他长期聚焦物业管理。

“近年来，居民小区物业管理的矛盾纠纷问题越来越突出，我这些年的提案是关注小区物业管理的难点来写的。”2023年，叶军提出《关于我区住宅物业管理行业存在的主要问题及建议》的提案。他认为，物业服务是以客户服务、秩序维护、保洁绿化、工程维修等服务为基础的，服务工作的好坏直接影响到业主的日常工作或生活。因此，切实做好基础服务，增加客户安全感、尊贵感尤为重要，做好基础服务是提升客户满意率、推广其他增值服务的基石。

“公共空地上常有积存垃圾、草坪绿化缺失、物业管理不到位，不是我们不愿意缴这个钱，而是缴费后我们没有享受到相应的服务。”平时叶军在走访调研时，经常能听到业主对物业的抱怨。“物业公司也是一肚子的苦水无法言说，物业费越来越难收，导致很多需要资金的服务效率降低，很多业主已经很久不缴物业费了，这使物业公司与小区业主之间的矛盾越来越难协调。”叶军面对这样的局面，今年他撰写《关于制定普通住宅小区物业管理服务规范和收费标准的建议》提案。

叶军建议要着力破解物业费指导价不合理，要调整计费标准，区住建局、区发改局结合我区实际，调整物业费收费政府指导价，收费标准可参考主城区和余杭区、萧山区，即有电梯收费政府指导价从丁级到甲级为0.95元到2.20元，无电梯收费政府指导价从丁级到甲级为0.75元到1.80元，形成“以质论价、质价相符、合同约定”的收费体系。区住建局、区发改局加强对物业服务企业拟定物业费标准特别是“特约服务费”审核，规范物业费标准，确保收费范围和收费标准合法合理。

面对物业费收缴难问题，叶军建议强化物业费收缴，区委组织部建立党员干部欠缴物业费内部通报制度；区人民法院建立诉讼绿色通道，简化物业费追缴程序，推进物业费依法催讨进度。加强政策宣传，区住建局利用新闻媒体，加强对《杭州市物业管理条例》（省、市人大常委会审议通过自2022年3月1日起施行）等物业管理有关政策法规的宣传普及，推动业主树立正确的物业管理意识和消费意识，营造共同关心、支持、参与物业管理的良好社会氛围。

“尽快制定符合我区实际的普通住宅小区物业管理服务规范和收费标准，进一步优化物业管理服务。”叶军坚定为推动富阳物业管理工作奔走疾呼着。

拼在2024

“作为政协委员要把为民办实事、办好事作为己任。”叶军说，2024年，他将在政协委员岗位上继续履职尽责，积极建言献策，不断增强参政议政能力，将提交提案和及时反映社情民意作为履行委员职能的一个重要方面，平时多走访、调研，围绕经济发展和社会稳定的焦点、热点问题认真思考，用实际行动践行一名政协委员的责任和担当。