燃气安全，关乎城市经济社会发展大局，更连着千家万户的幸福与安宁，是满足人民日益增长的美好生活需要的重要保障。当前，杭州市能源集团下属杭州市燃气集团（以下简称“杭燃集团”）在市域范围内运营的天然气管网已达10815公里，直接服务天然气用户超196万户。

近年来，杭燃集团始终以“解决城市发展中的燃气安全问题”为导向，系统性构建起“气源侧、管网侧、用户侧”全链条燃气安全管理保障体系，推动燃气安全治理从“被动防御”向“事前预防”稳步转型，持续提升城市燃气安全治理效能，以高水平燃气安全护航杭州高质量发展。

气源侧：筑牢“稳价保供”韧性防线 让城市用气更有底气

如今，杭州市域天然气“多点接气、环状供气”的格局已全面形成，总长300公里的“一环三翼”高压管线，为杭州能源供应安全筑牢了坚实根基。

杭燃集团建成浙江嘉兴LNG应急调峰储运站及气源回杭通道，成功打通“第二气源”，构建起“长协合同气量为基础+LNG现货资源为补充+市场化气源为拓展”的多气源供应格局，实现了城市用气从“用足气”到“用好气”的品质升级。目前，天然气应急储备量已达到国家要求的年度气量5%标准，为城市用气安全增添了重要保障。

今年，杭燃集团正全力推进市域高压“一张网”整合工作，着力实现全市高压管网“统一规划、统一建设、统一运营”，确保天然气资源高效配置与价值闭环；同时，持续加强天然气市场动态研判，进一步完善多元气源生态体系，不断提升天然气资源储运调配和价格形成的自主可控能力；在赋能共同富裕方面，杭燃集团在市域西部持续深化“燃气下乡”工程，围绕“县城—中心镇—重点村”发展轴，推动城镇燃气基础设施向农村辐射延伸，助力实现城乡燃气公共服务均等化，让农村居民也能享受到与城市同等的用气待遇。

管网侧：打造“五位一体”感知系统 让地下管网更安全

天然气管网是保障城市燃气供应、守护千家万户“烟火气”的重要基础设施。

针对天然气管网“点多、线长、面广”，管控难度大，防破坏难度高等实际问题，杭燃集团借力杭州城市大脑建设成果和AI技术发展，打造“高精车巡检、无人机飞检、视频AI辨识、压力降预警、阀门井监测”五大应用场景，构建起“空中+地面+地下”五位一体的燃气管网感知系统，形成“快速感知+快速响应+快速处置”的燃气管网安全治理闭环。

场景一：高精车巡检——精准捕捉微量泄漏 筑牢地面防控网

在专职巡检基础上，杭燃集团配备4辆PPB级（十亿分之一精度）泄漏检测车，用于市政中压管网监测，精度较人工巡检提升千倍，实现全方位微量泄漏检测。今年，主城区新增9辆PPB级巡检电动车，用于小区低压管线巡检，每2个月可完成一轮高精度全覆盖检测，大幅提升微小泄漏检测能力。

近日，管网运行工驾驶PPB级电动车在采荷东区小区开展巡检时，17-1幢附近的预警点突然报警。燃气抢修人员第一时间赶赴现场，经过近3小时的开挖查漏，最终发现该单元西侧埋地低压管弯头存在微量泄漏，抢修人员立即开展作业，及时消除了安全隐患，全力保障了小区居民的用气安全。

场景二：无人机飞检——空中巡查无死角 守护高压管网安全

针对高压管网，杭燃集团在落实人工巡检的基础上，应用无人机+AR视频融合技术，智能识别施工、占压等异常情况。2025年5月建成27座无人机机巢，每日开展2次航线巡检，实现224公里高压管网（禁飞区除外）全域覆盖。

场景三：视频AI辨识——智能预警防风险 守住施工安全线

针对重点施工工地，杭燃集团通过安装AI摄像头或接入政务共享视频，智能预警入侵电子围栏的施工设备，实现隐患查防一体。目前已在华家池站、小和山站等22个地铁站点完成部署，守护管网施工安全。

场景四：压力降预警——AI赋能精准定位 快速处置突发泄漏

为应对中压管网突发泄漏，杭燃集团为调压器加装AI网关，基于81亿条历史数据构建动态压力降模型，可快速定位漏点。截至2025年年底，主城区1796台调压器完成智能化改造，建成全域物联感知体系，实现“2分钟响应、5分钟内500米范围定位”的精准预警。

场景五：阀门井监测——24小时在线值守 防范微小泄漏风险

杭燃集团在重点场所周边安装455个管网预警监测点，24小时在线监测泄漏、井盖异动等情况；同时，在地铁站周边安装110余套智能检测排流装置，监测钢管腐蚀情况，全方位防范管网隐患。

用户侧：升级“安心居家”守护体系 让百姓用气更放心

为了让百姓用气更放心，杭燃集团持续优化服务流程，坚持“线上为主、线下为辅”，让用户办事“一次不用跑”。

杭燃19网上服务厅可办理全部28项燃气业务，2小时内就能完成审核；用户专属“杭燃码”贴心便捷，支付宝或微信扫一扫，就能轻松查询家庭用气信息；杭燃集团还投用“温度管家”智能化用户交互平台，大幅提升燃气热线服务效率和质量。

此外，杭燃集团每年都会开展80至100场“三社联动·安心安居”活动，为市民提供“一对一”上门服务；同时推出绿色能源之旅，组织燃气安全课堂走进社区、学校、企业，让安全用气理念深入人心。

今年2月，杭燃集团智能表采集管理平台监测到一名用户连续24小时用气异常。工作人员第一时间排查核实，发现东都公寓2幢某用户厨房天然气管线接头存在微漏，抢修人员迅速上门修复，及时消除了安全隐患。快速处置的背后，是杭燃集团在家庭用气安全领域的持续发力与全方位守护。

据了解，目前主城区智能燃气表覆盖率已超96.59%，能有效预警连续小流量等异常用气情况，提前防范户内隐患。同时，集团推出“优家安厨宝”，融合智能燃气表、智能中控屏、激光报警器和智能安全灯，构建起“精准监测、智能告警、高效联动”的家庭用气“主动安全”防护体系，为市民居家用气增添多重保障。

应急抢修方面，杭燃集团追求“分秒必争”。主城区设置6个绿色能源综合服务站、6个管网运行管理站，每个站点下辖1至3个抢修点，实行“区域网格化”管理。应急抢修队伍严格执行“13530”响应机制，即1分钟响应、3分钟出车、5分钟联系用户、30分钟内到达现场。通过量化管控全流程，确保各类燃气隐患快速处置、及时化解。

“保障燃气安全运行，是杭燃集团的重要使命，更是需要全社会共同参与的民生大事。”杭燃集团相关负责人表示，希望市民主动关注燃气安全，对发现的燃气安全隐患或不文明施工行为，随手拍、随时报，共同守护城市燃气安全。

燃气安全隐患举报渠道主要有两种：关注“杭州天然气有限公司”微信公众号，进入“19服务厅”，依次选择“其他业务”→“全部业务”→“建议与反馈”→“隐患举报”即可提交；直接拨打燃气热线电话967266举报。

对于市民提供的举报信息，如疑似泄漏，杭燃集团将做到3分钟内出车，即时核实，快速抢修。查明隐患事实后，将根据具体隐患分类，给予举报人（非肇事方）50元至500元不等的奖励，并根据市民本人意愿，聘其为“杭城燃气安全义务监督员”，推动形成“全民参与、共建共享”的燃气安全治理氛围。

展望未来：科技赋能 重塑燃气安全治理新范式

今年，杭燃集团将重点打造燃气AI智能体，以服务民生、保障城市能源安全为核心，通过四大场景的AI深度赋能，系统性重塑燃气生产、运营、服务及管理全链条，推动燃气安全治理提质增效，助力杭州争创全国人工智能创新发展第一城。

在气源保障方面，建立供应链智能决策体系，实现供需精准匹配，确保城市能源供应平稳有序；在管网运行方面，运用多模态大模型等前沿技术，打造“AI+”智慧管网“一张图”，显著提升管网全生命周期管控能力，全力保障管网安全稳定运行；在用户服务方面，依托AI技术构建智能应用体系，实现业务全流程智能化、自动化、协同化，切实提升用户满意度和获得感；在应急处置方面，通过AI智能生成抢修方案，精准匹配抢修资源，联动离抢修点最近的抢修人员快速赶赴现场控制险情，同时自动通知受影响用户，确保抢修处置有序、高效、精准。

未来，随着四大核心场景的落地实施，杭燃集团将实现运营效率的突破性提升与安全韧性的本质化增强，引领传统能源行业向安全、高效、绿色、智慧的新范式跃迁，为杭州建设更高水平的平安城市、韧性城市贡献燃气力量。