无需开口私密领取 全程“零尴尬”

杭州日报讯 近日，杭州推出的一项公厕便民举措，引发市民游客纷纷点赞。针对女性在公共场所遭遇生理期的尴尬，拱墅区城管部门在西湖文化广场公厕、运河广场公厕、小河公园公厕、杭钢公园公厕、城北体育公园公厕、亚运公园1号公厕、朝晖公园公厕、城北公园公厕、青莎古镇公厕、大兜东公厕和恒隆公厕（百大公厕）11处人流量大、女性使用率高的核心区域公厕，试点推出免费应急卫生巾服务，以“无需开口、私密领取”的温情设计，让公共服务尽显“她温度”。

外地游客郑女士对此深有体会。在西湖文化广场游览时，她突遇生理期却未带备用用品，正焦急万分，抬头瞥见公厕隔间门内侧的醒目标识：生理期无忧，应急卫生巾已为您准备好，下方还标注着管理员联系方式和厕位编号。她抱着试试的心态拨通了电话，短短几分钟，一片独立包装的卫生巾便从隔板下方悄然递入。“没有询问、无需登记，连面都不用露，这份‘悄悄守护’太懂女生的难处了！”郑女士说，这份细致让她对杭州的印象从“风景美”升级为“城市暖”。

据了解，试点公厕提供的应急卫生巾均为正规品牌、独立密封包装。领取流程坚持“零尴尬”原则，无需登记个人信息，也不用向管理员说明情况，按标识指引联系即可私密领取。全程既保障卫生安全，又兼顾隐私保护。

拱墅区综合行政执法局相关负责人表示，公共服务不仅要解决“有没有”，更要关注“够不够贴心”，小细节里藏着大文明。不少市民反馈，这种“不说破的善意”，让公共空间多了一份尊重与包容。

免费应急卫生巾只是杭州公厕人性化服务的一个缩影。近年来，杭州城管部门持续在公厕硬件设施上做“加法”：2025年完成60座公厕提升改造，今年计划再改80座，重点更新设施陈旧、管道老化的公厕；目前全市城市公厕已实现“有手纸、无异味”“洗手有水、地面无水”的标配，有条件的公厕还提供热水洗手、手机充电、AED急救设备、自动售货机等。针对“找厕难”，杭州还推进公厕智慧系统建设，市民游客打开高德地图搜索“公厕”，就能实时锁定周边公厕位置及开放状态，实现“一键导航、就近如厕”。