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《人民政协报》:杭州市深入践行“民有所呼我有所应、民有所呼我有所为”20年蝶变
发布时间:2023-05-08   人民政协报

5月5日,《人民政协报》刊发文章《呼声——杭州市深入践行“民有所呼、我有所应,民有所呼、我有所为”20年的蝶变》,现将全文转载如下:

翠苑,是“杭州四大老旧小区”之一,建设早、规模大、人口多,这里曾是杭州西湖区的高新文教中心,常能闻琅琅书声,还曾是阿里巴巴的发迹之地,创客云集。翠苑一区更是“民呼我为”重要指示精神的重要阐发地。

在这个“四十不惑”的翠苑一区,有个颇有名气的“医生奶奶”——达式华。生活、义诊,建立“达式华工作室”,高龄入党,见证小区破茧成蝶……达式华的人生在这里一页页翻篇。

96岁的达奶奶腰杆依旧笔直,灰白短发,干净利落。1986年随女儿女婿迁居杭州后,在这个老小区一住就是整整37年。

90年代的翠苑一带基础条件差,只见房子不见路,更别说公交车了。这样的条件,如果遇到产妇生孩子等急事就麻烦了。于是,刚入住小区的达式华一看到小区里的车就会细心地登记下来,遇上紧急情况就可以联系司机帮忙送出去。后来,达式华和居委会商量着买了一辆三轮车,专门用来应对医疗突发情况,小区里每天要打针、换药,又行动不便的居民,则由达式华负责上门免费服务,由此,达式华成了整个小区的义务“保健医生”。随着小区不断有人迁入,也陆陆续续有其他退休医师、药师加入到达奶奶义诊的行列,达式华工作室也应运而生。

位于翠苑一区52幢旁党群服务中心的“达式华工作室”是达式华奶奶多年来最常去的地方。每周五上午8点左右,居民陆续登门,量一量血压、咨询下用药,也有居民路过这里,亲热地进来拉几句家常。

近30年,几乎每周见面,大家都成了老熟人。

达式华工作室的楼下是小区的老年食堂。

2003年,翠苑一区办起了杭州第一家老年食堂以后,还在杭州最早创新了孝心车位,最早开办了小芽儿工作室……

老年食堂的出现解决了社区老年人午餐不便的难题,“这个食堂很高级,可以提醒我什么能吃、什么不能吃,品种多,味道也好。助老员、食堂工作人员、居民志愿者,还为老年人提供送餐服务。”菜品越来越丰富,越来越智能的社区老年食堂,让达奶奶感觉特别温馨和舒心。如今老年食堂经过迭代升级,已从50平方米扩展到近300平方米,还很重视康养。

90周岁时,达奶奶成了一名“90后”新党员,继续和小区“银发”志愿者们一起用心用情,奉献余热。

从邻里互帮、守望相助的身边善行,到跨越阻碍、心手相连的点滴力量,“实打实”的志愿服务,换来“心贴心”的幸福万家。目前,翠苑一区达式华工作室、雷锋工作室、“红之善”志愿服务队、平安巡防志愿队、军嫂手工团等5支固定志愿服务队伍和其他党群服务、大学生实践、为老服务等多类型志愿服务群体,通过扩大辐射力,把为民服务的精神延伸到社区每个角落。

老有善养,幼有所学。翠苑的日子过得不紧不慢,流淌在岁月的光阴,有平实、欢欣也有愁盼。

“时间久了,楼居留下了些老毛病,楼幢外墙斑驳,墙砖脱落渗水,小区路小且不平。如今,居民生活越来越好,小汽车也越来越多,但买来了车,小区里没地方停,天天要抢仅有的车位,真是愁。”不远处,在翠苑四区社区住了20多年的何中丽,最明白小区急需改造的迫切。

2021年底,西湖区提出在5年内,推动老旧小区“微改造”,打造宜居宜业宜游的“生活共同体”的任务。翠苑四区换上了新大门,路面也新铺了柏油路,干净宽敞,老旧车棚也升级成了智能充电车库。翠苑一区未来社区在列,开启了大刀阔斧的提升改造。

翠苑一区未来社区要怎么建?60多天,22次民生圆桌会,3100余户居民意见征集,300余条建议吸收采纳,十易其稿的设计方案,反复进行了13轮修改的晾衣架方案……

在老旧小区、未来社区改造中,党员干部、人大代表、政协委员以“民情三谈”等形式,广泛听取意见、集聚群众智慧,“问需于民、问计于民”。利用人大联络站、政协协商驿站阵地,开展民主协商、民主监督、民主管理。7个网格,通过“线上+线下”问卷调查、入户访谈、楼道党支部征集意见等方式,找到未来社区建设的“最大公约数”。

100天的时间里完成了整体项目的90%。项目火速推进的背后,是居民共建共享的高效配合。

“老破小”被“高大上”且“数字赋能”的环境所取代。据翠苑一区相关负责人介绍,截至目前,小区平台已有2152位业主完成注册,报事报修、投诉表扬处理完成112件。通过最小单元的变革,让群众呼声有着落,不断提升居民的获得感和幸福感。“智慧三件套”、用水监测系统、“一键呼叫”等应急救援进入独居老人家庭,运用智慧数字理念对居家老人实现服务“零延迟”。

区内幼儿园提能升级成了省二级幼儿园,从3个班扩招到9个班。

翠苑四区则利用改造后的新增空间建起了“翠苑街道民生综合体”,百姓走进一栋楼,就能享受到养老、文体、教育等全链条式的民生服务。“现在除了有孝心车位,整治后,小区内停车位增多,缓解了小区停车难问题,我们在小区行走也安心多了,更开心的是我的外甥女程璐成为社区托幼服务的受益者。”对于改造成果,何中丽很满意。

为保证整治成果,翠苑街道对辖区52个老旧小区实行了“三位一体”的大物业改革,统一引进一家物业公司进行管理。新的小区管家将对小区的基层物业和民生综合体运营进行统一管理,服务配套逐步完善。

“真诚带来了信任和欢畅,感恩铭记在翠苑人的心上,包容铸就着爱的力量”,正如翠苑一区社区之歌,唱出了无数老百姓幸福的家园梦,也唱出了基层群众对社区美好未来的愿景。

如今,走进翠苑的几个老旧小区,都是满眼绿色,既有着杭州老小区特有的安静,又保留着城市的烟火气息。它们,因为倾听与沟通,让一座城市留下鲜明而深刻记忆。

来源:人民政协报    作者:记者 鲍蔓华    编辑:李佳萌