网友晒杭州政务服务真的太“卷”了

每日商报讯 “浙江政务服务已经‘卷’成这样了吗？”“浙江特产是政务服务”……近日，一网友在网上晒出杭州富阳区政务服务中心“办不成事”反映窗口，引发全网点赞。不少省外IP的网友直呼羡慕，浙江IP的网友则纷纷晒出亲身体验。

记者了解到，其实这一窗口在杭州各城区都已覆盖。那么，被众多网友点赞的“办不成事”反映窗口到底有多实在呢？3月5日下午，记者来到萧山区政务服务中心实地体验了一番。

从正大门进去，抬眼就能看到正上方的LED大屏，正在循环播放着“办不成事”反映窗口的宣传片，正大门直通到底就是窗口所在。窗口处还放了一张二维码，群众也可以在线上进行“办不成事”反映。办件时需要领取的取号纸上，也详细地标注出了该窗口的具体位置——“办不成事”反映请到一楼13号窗口。

“办不成事”窗口能办什么？“资料完整但未办成、多次跑未办成、办事态度差和需特事特办等政务服务事项，都可以来‘办不成事’反映窗口进行办理。”萧山区政务服务中心的工作人员介绍。

不久前，萧山区一家物流企业想要办理拿地手续，但因为债务重组等原因，与常规拿地手续不一样，办件比较复杂，通过“办不成事”反映窗口协调多部门，最终顺利办好相关手续。

“办不成事”窗口又是如何办事的呢？萧山区的做法是将问题分级处置、逐级化解，简单问题在窗口反映后现场就能处理；涉及多个职能部门的复杂问题，由区审管办召集相关负责人研究分析，跟踪督促办理。

记者还从市审管办了解到，“办不成事”反映窗口已在杭州市审管系统的政务服务中心实现全覆盖。

今年，杭州市审管办将以“1+13+N”矩阵式格局上下联动，围绕政务服务增值化改革，强化“兜底”服务意识，不仅在线下的“办不成事”窗口受理问题反映，还将依托杭州“政务服务在线”系统，实现“办不成事”数智管理机制全覆盖，同时增量归集涉企问题，设置“涉企服务”分析应用场景，筛选和分析企业关心关注的高频问题、热点问题、共性问题等，总结提炼同类问题解决路径和方案，进一步提高政务服务能级和质效，持续提升企业和群众办事的获得感和满意度。