蓝色小推车装着要送往各个考点的考试物品 

运送考试物品

清晨6：00的杭州，天还没亮，杭州市人才管理服务中心（杭州市人事考试院）的院子里，运送人事考试试卷的车辆已列好队。今年，杭州已经组织24项人事考试，考生数超34万人。每次人事考试的考卷，都从杭州市人才管理服务中心运出。

人事考试，是由国家或地方人事主管部门组织的，用于选拔、录用、评价公职人员或专业人才的标准化考试，国考、省考，事业单位考试，教师资格证、建造师、精算师等专业技术人员资格考试，都属于人事考试，关乎许多人的就业、升职。因此，考试的保障工作尤为重要。

杭州如何做好服务保障？近日，都市快报记者跟着巡考人员参与了一次人事考试的考前准备工作。

6:00-7:00 运送试卷

“跟我上楼。”等在门口的杭州市人事考试院工作人员韦勇招呼我。他是本次考试的巡考工作人员之一。

巡考人员，由杭州市人力社保系统工作人员担任，负责试卷清点、运送，培训监考人员，巡查考场以及处理突发状况等。每个巡考人员到达考点后，要包干负责几个考场的巡查工作。2008年，韦勇进入杭州市人事考试院，17年来参与超过300场考试。

考试当天，每个考点至少需要两名巡考员领取试卷，乘坐专门的车辆将试卷安全押运至考点。

试卷保密室外的走廊尽头，是一扇紧闭的灰色安防门。6：10，两名工作人员从内推开第一道门，紧接着是第二道。

“试卷都放在这里，24小时监控。”韦勇说，试卷运到后，实行24小时两人值班制，“需要两个人都刷脸认证成功后，保密室的门才能打开”。

本次考试的试卷提前三天送达，分考点核对无误后封存。

6：15，两位值班人员刷脸认证后，试卷保密室的门开了。这是一个空旷的房间，墙壁上装满了置物架，中间的空地上，排列着十几辆蓝色小推车，装着要送往各个考点的考试物品：密封的大纸箱，装着当天的试卷；透明收纳盒装着手持金属探测仪，是检查考生进场时要用的；蓝色袋子装着监考老师要用的拆封设备、纸笔、胶带等。

6：20，各考点巡考人员推着各自考点的小推车走出保密室，将考试物品搬到楼下候着的运送车上。

考卷需要在7:00前运到考点，“为了预防堵车、抛锚、剐蹭等各种意外，大家都会尽量早一点出发”。韦勇说，考试院还有备用车原地待命，一旦发生意外情况，确保随时补上。

7:00-8:30 考前培训和考场布置

滨江区滨文路上的浙江商业职业技术学院考点，是本次考试规模比较大的一个考点，有80个考场。

7:00，运送试卷的车辆停在校门口。两名保安上车，一路指挥车子开到一处教学楼下后，帮忙把试卷搬进本次考试的考务办。考务办公室里，学校教师和志愿者早已忙碌起来。

一场考试，除了巡考人员外，考点需要的监考人员、志愿者、工作人员等均由学校负责。

杭州市人事考试院平时的一项工作任务，就是落实考点。“跟各所大学、职业学校、中学对接联系合作，承担考试任务。”人事考试考务处负责人说，目前，杭州已有40多个“固定考点”，会根据每场考试时间跟学校对接档期。

“一共10名学生志愿者，他们会协助完成有关考试事项。”考点统筹老师方翠飞正在为志愿者讲解工作事项。有的志愿者负责提前到教室打开空调，确保室温适宜；有的志愿者负责在考场四周巡逻，以防非考试人员靠近；有的志愿者负责在考试期间帮助监考人员传递需求。

志愿者前往各考场，监考人员接受考前考务培训，熟悉本次考试“开考30分钟后禁止入场”“全程不得提前交卷”“清理考场”“金属探测仪使用方法”等监考规则。

8：00，监考人员上交手机，领取并清点试卷，试用金属探测仪无误后，前往布置考场。

20多年“老监考”赵士清和1年“新监考”王晨倩是第047考场的监考人员。一个人粘贴座位号，一个人布置门贴，检查抽屉、监控等，配合默契。

布置完考场，赵士清拿着金属探测仪站在门口，等待考生入场检测；王晨倩则拿着“座次表”在室内等候，确保考生签到、对号入座、准确摆放证件。

在布置考场时，分布在各个楼层的巡考人员在走廊里来回巡查，检查各个教室的布置情况、楼道里的监控是否运行正常等。监考人员不允许带手机进入考场，巡考人员需时刻在监考人员的视线内。

8:30-9:00 考生入场

8：30，考生拿着考试文具和证件，通过金属探测仪的“安检”后，陆续进入考场。但今年的防线，不止于此。

今年，杭州打造的“人事考试身份智能化认证”系统“上岗”，考生通过支付宝扫“浙考码”进入杭州市人力社保局开发的“人社小灵光”，人脸识别完成真实身份认证后，身份证和准考证信息会显示在手机认证页面上，确保考生即本人。考生凭借认证成功动态页、准考证、身份证“三证合一”才能进入考场。

“就像活体防伪盾，可击退想要替考的考生。”赵士清说，今年6月的监理工程师职业资格考试中，5名考生因此主动弃考离场。11月国考，该系统在全省推广，承受住11.5万人次同时核验的压力。

“以前监考，考生有没有带作弊的器材，全靠肉眼看，现在有了电子设备，方便了很多，准确度也高了很多。”赵士清说。

考场内，监控系统联网纳入浙江省人事考试院指挥平台，考生的一举一动实时上传存证。

让大家都能参加 一场规范且公平的考试

从北京赶来杭州参加考试的小周，今年28岁，同济大学毕业，留美归来，现于北京一家互联网大厂做金融技术。“大厂太卷，想换个跑道。”他的目标城市包括北京、杭州和老家东北。

除了来杭参加人事考试，他还在关注这三座城市各大银行的招聘信息，“考上哪里都好”。

他的故事并非个例。近几年，各类人事考试竞争越发激烈，考生对细节的关注度也越来越高。保障考试规范、公平，就是保护每个人的权益。

“为此，杭州制定了《杭州市人事考试工作流程》，明确主考、巡考、监考等各种岗位的职责和工作流程，尽可能保障每个环节都能规范有序进行。”杭州市人事考试院相关处室负责人说。

现在，杭州市人力社保系统有500余名主考、巡考人员，他们每年需要定期参加考试业务培训，确保每个人都能从容应对考试中的问题。每一次考试前，还要分别进行巡考、监考等考务工作人员培训。

每次考试结束后都有规定流程，监考人员要对所有试卷、答题卡“原数收回”，带回考务办。巡考人员进行两次核验，确保“原数收回”后，封袋保存。

技术也在助力公平。“人事考试身份智能化认证”不仅防作弊，也帮助那些遗忘身份证的考生不留遗憾。

每年有许多考生因为身份证丢失、过期、忘带等原因错失考试。“人事考试身份智能化认证”系统上线后，考生可通过智能化认证及时参加考试。

考后服务也更便捷。考生可在杭州人才中心微信公众号考试服务栏目，在线办理退费、信息修改和证书邮寄等业务，实现“最多跑零次”。

“人事考试是选拔人才的重要通道，事关社会公平正义和人才发展环境。我们必须严格防风险保安全守底线，规范考务操作，建强考务队伍，优化考试服务。”杭州市人才管理服务中心（杭州市人事考试院）相关负责人说，杭州探索的“人事考试身份智能化认证”系统，即将在全省推广。