智慧小区如何体现智慧、物业服务如何提升规范、业委会如何担纲责任、老旧小区改造如何突破瓶颈？11月17日下午，市政协社科、新闻出版及对外友好界别联合界别小组委员工作站，举办协商座谈会，探讨“打造美好家园，提升人民幸福感”的社区建设目标中亟待推进的热点问题。

界别小组全体委员参加。会议还邀请了杭州市住保房管局物业监管处处长张帆、绿城服务集团董办主任刘兆亮、杭州兰桂花园业委会主任周国柱等嘉宾出席。

市住保房管局物业监管处张帆处长首先介绍了杭州如何以“物业管理为重点”推进美好家园建设的亮点工作以及下一步结合新修订的物业管理条例，有效解决物业管理中的痛点、难点问题的计划。

市住保房管局物业监管处处长张帆

“小物业”牵动“大民生”，物业管理的好坏直接影响了市民的获得感、幸福感、安全感。杭州在去年启动了“美好家园”建设试点工作，今年将建设100个“美好家园”，推动“试点推广、典型引领”，力争解决人民群众突出反映的小区治理和物业管理问题，而此次修订的《杭州市物业管理条例》对物业管理很多方面都作了规定。

物业服务如何通过新科技改造，让物业管理的转型升级向智慧化方向迈进，实现物业服务的更规范更科学？特邀嘉宾、绿城服务集团董办主任刘兆亮，介绍了绿城集团智慧化物业管理转型升级的先进经验：一是利用科技改变行业，通过智慧化建设投入，解决物业服务中的痛点、难点和堵点；二是与业委会建立良好沟通机制，建立社区公益“幸福里”，增强与业主之间的粘性。

绿城服务集团董办主任刘兆亮

“一些小区的垃圾桶还不知道放哪里的时候，兰桂花园的垃圾分类已经3.0版了。垃圾桶放哪里，大家开始都不同意放自家楼下，作为业委会主任，我在自家门口6米的地方建立垃圾房。其他点怎么定，我们把拟建的垃圾房与每幢楼的距离都标出来公示。还有，谁家垃圾分类做得好，一个月奖励5斤大米！”

特邀嘉宾、杭州兰桂花园业委会主任周国柱风趣幽默地介绍了他担任业委会主任以来，如何协调好业主、业委会、物业公司三者关系，使兰桂花园业委会持续盈利，成为业界的明星小区的心路历程。

杭州兰桂花园业委会主任周国柱

物业管理应该重视老和少的安全问题；

要有针对性举措以及紧急解决问题的方案；

业委会主任可实行职业经理人制

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协商会上，委员们就物业管理问题纷纷提出自己的看法建议，现场气氛热烈，有争论、有分享、有收获，会议时间两度延长。