10月25日，知名歌手郑智化在社交平台发文称，自己在深圳机场乘坐航班的时候，升降车升至机门后离机门地板有25厘米距离，导致其轮椅无法推入飞机。而操纵升降车的司机不愿把升降板提高，冷眼看着他“连滚带爬”进飞机。

25日晚，深圳机场发布情况通报，并对此次服务保障带来的不便表示歉意。

深圳机场表示，针对这次登机保障出现的不足，联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施，例如为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名等一系列改进措施。

在郑智化“吐槽”之后，随着监控视频的曝光，网络舆情却开始转向。因为监控视频显示，尽管轮椅无法推入飞机是事实，但深圳机场的服务却是相当到位的。监控画面清晰显示，数名工作人员全程在前前后后服务，并且是小心翼翼地搀扶着拄拐的郑智化，协助他平稳进入机舱，整个过程耗时约两分钟。这和郑智化所说的“连滚带爬”根本是两码事。

此事件在网络上引起关注和热议。一些人批评深圳机场针对残疾人的设施不到位，另一些人则指责郑智化用词夸张，不尊重工作人员所付出的劳动。

笔者认为，在这个事件中，我们应该更多关注积极的一面。

作为乘客，郑智化当然有权利发声，去评价服务的好坏。同时他在为自己争取权利的同时，也为广大残疾人士争取权利。正是因为这样的发声，才为今后的残疾人乘客争取到更好的服务，所以，我们应该肯定他言论的积极意义。

至于“连滚带爬”用词的确不太恰当，但他本人也致了歉。他说：“连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好的影响。”因此，我们也应该给予理解。

整个事件中，最难能可贵的是深圳机场方面。他们没有叫屈，本来他们可以指责说：“我们明明如此尽心尽力地服务，他却一句公道话也没说，还用了‘连滚带爬’这样的词语。”但深圳机场并没有为自己辩解，而是第一时间向感受不佳的乘客道歉，检讨自己在这个事件中的缺陷，公布改进措施。

联想到日前发生的一个事件，一位同样是名人的顾客只是抱怨了一句用餐感受不佳，就被该餐饮公司负责人威胁要打官司，两者对待消费者的态度可谓天壤之别。

在郑智化“吐槽”深圳机场的事件中，其实我们不必纠结一些细枝末节，而更应该看到双方积极的一面。事件的结果就是，对残疾人士来说，权利得到了重视和保障。对于机场来说，服务、技术和管理手段得到优化。因此，最后是一个双赢的局面。

很多公众事件其实有着多方面角度，如果大家都一味钻牛角尖，那么整个社会最终会充满戾气。如果所有人都用更包容的眼光和解决问题的态度看问题，更关注事件积极的一面，那社会就会变得越来越美好。