一边是放心消费工厂 一边是消费者

每日商报讯 品尝柔嫩可口的桃花酥，再配上一杯浓郁醇厚的古法磨制豆浆，三八妇女节当天，每位来到钱塘区“放心消费基地”——九阳体验馆的体验者们都好好感受了一次美食与消费知识的碰撞。

上午的企业接待工作一结束，顾不得休息，九阳体验馆的讲解员詹巧琦便投入了下午的妇女节专场活动讲解。当天，要接待的客人是义蓬社区的退休女志愿者，面对着这些久经考验的厨艺高手们，算得上是“老”讲解员的詹巧琦还是微微紧张了一把，这对她也是一次小小的挑战。

到2023年，詹巧琦承接讲解工作已一年有余，但对这份工作始终充满着热情。“为了今天的桃花酥体验活动，我已经准备小半个月了。”作为九阳放心消费教育基地的讲解员，首先自己必须足够了解所要接触的厨具性能、食品烹饪技艺以及涉及的消费建议，并将这些知识用通俗易懂的方式传递给体验者。

然而，想要做好这些工作并不容易。“作为讲解员最重要的是不能怯场，所以我经常会对着镜子模拟讲解场景，并时刻关注、调整自己的状态。”为了用烤箱做好这一次“桃花酥”，詹巧琦已提前试验了多次，从面团的揉制、色彩的调配到花形的切割……每一步都进行了充分准备与练习。除了手上的技艺，她还设想了无数消费者可能的提问，詹巧琦相信充分的准备才是制胜法宝。

除了成年体验者，小朋友也是九阳体验馆的常客。对于这些小消费者，詹巧琦会采用更通俗的方式讲解知识，并对应特定的重点。“对孩子们来说，厨具设备的安全知识普及更为重要，像空气炸锅、豆浆机等都有特定的使用规范，哪里烫哪里不能碰，都是需要讲解的内容。”在这些亲子型体验活动中，家长们最常对詹巧琦说起的便是活动良好的教育效果，活泼生动的游戏体验型学习方式远比枯燥的说教更有效。

体验活动不是单向消费者的知识灌输，他们的反馈意见往往也是企业改进生产的重要凭据。不久前的一次体验活动中，詹巧琦在与体验者的互动中发现，活动体验的新型破壁机腔体在使用过程中存在噪音以及温度较高的不足，因而事后第一时间便向厂家反馈了相关的改进意见，之后的产品针对这些问题进行了对应的优化。“放心消费教育基地与工厂的联动，不仅仅是对产品的改进，本身也是对消费者权益的维护。”

这样的接待与讲解工作，詹巧琦每天要应对3到4场，平均一场20人到30人，越来越多的消费者通过她的努力获得了更多消费知识，同时也在寓教于乐的体验活动中让企业、工厂不断改进服务，与消费者共同进步。

以打造安全放心满意的消费环境为总目标，积极构建政府主导，部门协同，行业自律，企业自治，公众参与的放心消费共建共治共享格局。钱塘区市场监督管理局通过开展“放心消费进校园，你我共建新天堂”高校放心商圈联盟建设，突出优化学生参与、商户提质、部门联动，进一步落实放心商圈标准化建设，推进放心消费提质扩面，深化放心消费工程建设。

为进一步提升消费维权宣传效果，增强了群众科学健康消费的意识，营造“放心消费、人人有责、人人受益”的良好舆论环境。钱塘区市场监管局探索“放心消费教育”新模式，建成九阳、浙江传媒学院等6家消费教育基地，组织消费者走进放心工厂开展体验、放心消费进校园等活动共12场，与杭州市消保委联合组织开展放心消费进校园金融反诈专场活动3场，与白杨街道联合开展养老防骗进社区系列宣讲活动。

钱塘区拥有全省规模最大的高教园区，辖区内共有14所高校，师生25万，约占杭州市的31%，因而在钱塘率先打造高校放心消费商圈联盟建设具有重要意义。所谓“高校放心商圈”，其核心意涵即为学生打造一个健康、安全的校内消费环境。一方面通过对园区内商户实施专门管理，营造诚信守法、质量安全、明码标价、公平交易、文明经营、投诉畅通的放心消费环境，充分保障学生消费权益。同时也借助政校合作、校企融合等模式，建成一批消费教育基地、见习实习基地，为参与放心消费创建的广大学生提供了实践机会，进而培养大学生科学、理性、绿色的消费习惯以及主动依法维权的消费意识。

活动现场，主办方向30名大学生消费维权志愿者颁发了聘书，并向浙江传媒学院、中国计量大学、浙江经贸职业技术学院、九阳、吉利、花西子等单位进行了“放心消费教育基地”授牌。当前，杭州市成功组建了大学生维权志愿者队伍，并建成了15个“理性消费、绿色消费、依法维权”的放心消费教育基地和放心消费见习实习基地，将会把健康的消费理念广泛推广到高校学生群体中。