杭州日报讯 在杭州，城市管理者的身影，不只出现在大街小巷的日常维护中，更藏在一次次不期而遇的暖心瞬间里。从疾驰扶梯的紧急制动，到隧道深处的多部门协作救援；从自燃车辆的半小时高效排险，到拾金不昧的温情归还——这些看似微小的“出手”，织就了一座城市最动人的烟火气守护网。

“城市管理不仅是规范与秩序的坚守，更是人与城的共生共情。”杭州市综合行政执法局相关负责人表示，在杭州城管系统的日常工作中，扶起摔倒老人、帮助迷路儿童、协助故障车辆等场景屡见不鲜。“我们的工作服背后，承载的不仅是对城市设施的精细维护，更是对市民需求的敏锐洞察与主动回应。”

未来，杭州城管将继续当好“城市大管家、企业护航员、群众贴心人”，持续擦亮“有困难找城管”的服务品牌。

半小时 隧道内的“多部门协作战”

9月23日，紫之隧道内一辆社会车辆突然自燃，浓烟瞬间弥漫整个通道。中控室屏幕前，工作人员第一时间锁定险情，立即启动应急预案：交警紧急封闭匝道入口，消防部门火速抵达扑灭火源，携专业设备清理现场残留物。仅用半小时，隧道便恢复正常通行，全程未造成二次事故。这场“与时间赛跑”的救援，背后是城管、交警、消防等多部门的高效协作。

事后，紫之隧道相关管理负责人表示：“日常演练的每一个细节，都是为了关键时刻不掉链子。”正是这种未雨绸缪的专业素养，让城市交通动脉在危机中依然保持畅通与安全。

1分25秒 扶梯上的“本能救援”

10月9日，东清巷地道南面的扶梯上，一场意外猝不及防地发生。一位携带多件物品的女士因重心失衡踉跄摔倒，现场人群发出一阵惊呼。千钧一发之际，正在附近作业的地道中控员王静云、王彩云几乎同步冲向扶梯——一人果断按下急停按钮，另一人迅速上前扶住跌倒的女士。确认其身体无碍后，她们自然拎起散落的行李，一路护送女士安全离开。整个过程仅用1分25秒，动作精准，处置高效。

“当时根本没时间多想，全是本能反应。”王静云事后说。而这份“本能”，正是日复一日的责任所沉淀出的职业素养。

一次弯腰 隧道里的“拾光暖意”

10月12日，石公庙隧道内，机扫车驾驶员高明山正在作业。他一眼瞥见隧道口地面有个反光的物体——仔细一瞧，原来是一部苹果手机。他立即停车拾起，返回基地后第一时间为手机充电，生怕错过失主的来电。果然，半小时后手机铃声响起，对方语气焦急：“手机里存着重要的工作资料！”当失主匆匆赶来，紧握高明山的手连声道谢时，这位朴实的驾驶员只是笑笑：“小事一桩，换了谁都会这么做。”

之后，失主执意拉他在管理中心标语墙前合影，照片中，“打造温情永远的钱江第一隧”的字样与两人的笑容相互映衬，成为城市温情最生动的注脚。