端午小长假的脚步越来越近，有出行计划的市民注意了！记者从铁路部门获悉，今年铁路端午假期运输期限为6月18日至22日，共计5天，按照火车票提前 15 天发售的规定，端午假期首日（6月19日）的火车票已于今日正式开售，一年一度的端午抢票大战正式拉开帷幕。

今年端午假期为6月19日至6月21日，除了今日开售的首日车票外，6月7日将迎来6月21日的车票发售。需要特别提醒的是，每个车站的起售时间有所差异，其中杭州东站和杭州西站的起售时间均为上午10 时45分，打算抢票的市民可以提前定好闹钟。如果需要查询其他车站的具体起售时间，则可登录“铁路 12306”官方 APP，通过“起售时间”功能一键查询。

除了售票时间需要牢记外，今年铁路部门推出的几项便民服务也值得关注，能让购票和出行更加顺畅。

在退票方面，如果在铁路12306平台（含网站、App等）上误购了车票，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可以在线上自助办理免费退票。购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变。同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务。改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

此外，面向年满60周岁的老年乘客，铁路部门也提供了专属的电话购票服务。老年朋友如果需要购买距开车前3天及以上的火车票，可拨打12306客服电话，按“1”键后接入电话购票受理服务。不过，目前仅受理乘车人身份证件为第二代居民身份证且年满60周岁老年旅客的购票业务，12306客服中心业务受理时间为每日8时至18时。

杭州铁路部门特别提醒，杭州地区目前有多个火车站，出行前请务必查清相关信息，勿因跑错车站而耽误行程；假期运输期间旅客出行较为集中，乘车当天建议合理安排出行时间，为后续进站安检等预留充足时间。此外，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，具体列车开行情况以中国铁路客户服务中心12306网站公布信息为准。