杭州不仅是著名的旅游城市和“人间天堂”，还是全国幸福示范的标杆城市，连续14年入选“中国最具幸福感城市”榜单。民有所呼，我有所为。“民呼我为”也正是杭州提升幸福感、推进共同富裕的密码和“钥匙”。

在8月1日“民呼我为”市民文化夜——2021文旅市集·杭州奇妙夜暨文旅消费季活动上，杭州市文化广电旅游局党组书记、局长楼倻捷在“民呼我为”直通车旁，向记者介绍了杭州市文广旅游局一系列“民呼我为”项目的开展情况。

提供对老年人更为友好的游览服务

针对老年人面临的不会熟练操作智能手机、不能独立完成景区预约等“数字鸿沟”问题，楼局长介绍，市文旅局已推出了入园入景区的适老服务举措。

在线下，设置老年人服务专窗，实现预约和实名入园双服务。目前，西湖、西溪景区18个核心景点已经完成适老服务改造；在线上，提供70岁以上老人专属的入园便利，免票人群在西湖、西溪湿地等核心景区凭身份证刷卡即可放行，简化预约流程便捷入园。

“一键借阅”只需动动手指

想看的书就到家了

“以前都是我们人要跑去图书馆，现在只要动动手指，想看的书就能快递到家了。”

楼局长表示，目前在全市13个区县市打造的公共图书馆“一键借阅”功能十分方便，而且在形成一体化服务平台后，可实现图书馆线上线下阅读服务在这同一平台上的集成，为市民游客提供便捷优质的公共图书馆服务，包括了线上借阅、书店借书和数字阅读三大服务系统。有些书籍是非常珍贵的，能够这样利用和流动起来，就像是让沉睡的文化在这个时代苏醒了过来。

另外，还新建了35家老百姓身边的杭州书房，为社区、园区就近提供图书阅读、影音视听、沙龙讲座、展览展示、旅游咨询等多样化的公共服务。

促放心消费 设旅游咨询亭

杭州因西湖而闻名，而此前西湖边的野导损害了杭州的国际旅游城市形象。现在，可以利用城市大脑文旅系统监测平台，第一时间发现景区及周边出现的非法揽客、非法导购问题线索，持续开展专项整治。在野导分布的地方，推进旅行社进驻旅游咨询亭试点工作。

“目前我们已设了10个旅游咨询亭，有的在庆春路，有的在延安路，均引入正规的旅游服务，为游客提供更专业和放心的服务与消费环境。”楼局长接着表示，之后还将结合杭州的历史文化底蕴，举办“市民文化夜专题讲堂”系列活动，围绕“阅读也精彩”“非物质文化遗产体验”“宋韵文化”“红色文化”以及“中医养生保健”等板块，打造多维度的创新体验内容，为市民游客呈上精神文化大餐，实实在在开展“民呼我为”项目，使杭州这座城市更具温度和幸福感。