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记者体验西湖手划船 价格时间扫码全透明 西湖景区:建议游客使用小程序 还可拨打监督电话
发布时间:2023-04-11   杭州日报

游客乘坐西湖手划船。

游客扫码“泛舟西湖”可查看乘船时间和进行评价。

杭州日报讯 近日,有媒体暗访发现,西湖手划船150元每小时的固定价格,居然被手划船师傅暗箱操作变成150元半小时。

昨天,杭州市西湖水域管理处发布了《关于“4·9”媒体曝光手划船违规营运问题的回应》。目前,景区已取消涉事3名船工的西湖水域从业资格。

乘船游湖是许多游客的第一选择。那么,游客怎样才能维护自身消费者权益,更舒适地乘船游览呢?记者昨天到景区体验了一番。

正值春季出游高峰 “一船难求”是常事

四月的西湖,美丽缤纷。白堤上桃红柳绿,湖上波光粼粼,往来游人如织,热闹非凡。

来到闻莺阁码头,可以看到岸边竖着一块“西湖手划船停靠点”提示牌,标注了手划船的价格标准与监督电话。码头边上,站了好几组正在等手划船的游客,时不时还有人走过来问询是否有空船,可谓是人气火爆。

船工林洪冰告诉记者,自今年一月份以来,手划船的生意就非常好,客流量甚至超过了2019年。不仅是周末,工作日期间游客也非常多,往往都是“人等船”。

“特别是苏堤、湖滨、断桥这几个码头,上下客都是无缝衔接,一组客人刚到岸,新的客人就立马接上了。”

据了解,目前西湖边共有244条手划船,可以在环西湖26个码头停靠接客,另外还有28条摇橹船。

林师傅说,相比其他画舫有固定线路,手划船更随性自由,随叫随停,有泛舟湖上悠闲的感觉,还可以听船工们讲讲西湖趣事,多年来深受大家的喜爱。

“除了外地的客人,很多本地市民也会来乘坐,近年来年轻人更是在社交软件上把西湖的游玩路线炒火了,手划船的生意就更好了。”

扫一扫“泛舟西湖”二维码 评价和投诉通道全开启

为了规范西湖手划船的运营,近些年西湖景区也推出了不少新措施,除了加强对西湖手划船经营企业的监管力度,加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训之外,还推出了智能小程序来保障消费者的权益。今年,这个智能系统又全新升级,服务功能更强了。

昨天在船上,记者就尝试通过智能系统来租船。在每条手划船的小桌子上,都贴有一个二维码,扫一扫就可进入“泛舟西湖”微信公众号,手机上会弹出对应游船编号。在进入“游客信息中心”填写完成信息后,就可以等船工师傅确认订单,确立双方订单依据,这也是游船计时依据。

“这个系统有点像网约车,你们这里操作,我们这里确认订单,这样在你们的手机上就可以看到明确的上船时间,后台还有管理人员监督,到时候就不会出现客人质疑乘船时长而产生付费矛盾了。”

记者看到,在林师傅进行接单操作后,手机上就立马跳出了“服务开始”提示,上面还有明确的收费标准。

“客人们可留意这个订单的时间,目前手划船是150元/小时,一个小时起租,后面每半小时收费75元,不足半小时的按半小时计费,大家在玩的时候,可以看着订单时间大致判断,在哪里下船比较划算。”

船快靠岸时,林师傅结束了订单,记者的手机上马上跳出了“结束订单”提醒与“服务评价”页面。

“记得给个好评呀!”离开时,师傅热情地喊了一句。与网约车平台考核司机一样,如今这个服务评价系统,也成了考核船工们的标准之一。

监督系统不断优化 确保手划船营运信息公开透明

杭州市西湖水域管理处的工作人员说,希望广大游客能扫二维码进行订单操作,共同监督管理,让旅游环境能够越来越好。

“船只的流动性比较强,有时候在湖面上管理难度比较大,通过网络进行订单监管,可对乘船时长有个判断依据。同时,对船工的服务进行评价,也能帮助我们加大监督管理的力度。”该工作人员表示,目前,西湖景区也在吸收游客们的各项意见,不断优化这个订单系统,使其更公开透明,更有效管理。

西湖景区相关部门提醒,大家在乘船过程中如遇到问题,还可拨打杭州西湖水域管理处监督电话0571-87027884,工作人员会及时处理,保障游客的各项权益,创造良好的旅游环境。


来源:杭州日报    作者:记者 俞倩/文 张之冰/摄    编辑:李佳萌