| “叫外卖”成小餐饮店的主要财源 省政协委员田宁：虽然不好管，但并不是管不好 |
| 2017年01月19日 07:20:42 星期四 |
| 问题外卖如何投诉？维权难度高不高？ 快报实测“外卖三巨头”服务 “我们公司在拱墅区的总部有一千多名员工，年轻人经常叫外卖。但我经常听到员工说起外卖的品质、卫生有问题。有一次有个员工吃出一团头发，是一团！太恶心了！菜不新鲜也是常有的事，有人点个鲫鱼，送过来一看，鱼眼珠都是凹进去的……” 民以食为天，吃是大事，今年两会上，省政协委员田宁的提案就跟越来越普及的外卖有关。
本报记者魏奋采访省政协委员田宁 加班、出租房内没有厨房、不会烧饭、懒……越来越多的人选择通过外卖来填饱肚子。但吃出问题怎么办？我们根据读者和网友的投诉，分别体验了当下最热门的三款外卖软件。测评仅代表个案，供大家参考。 平台：百度外卖 投诉内容：有异物 网友沈女士通过百度外卖，点了一份“××公”的鱼香肉丝饭，吃到一半：“有个东西怎么咬不烂，还以为是骨头呢，吐出来仔细一看，居然是一片指甲，瞬间恶心到不想说话。” 如果是在店里吃饭，这时可以呼叫店员，可是外卖，该找谁投诉呢？ 我们根据沈女士的情况，点开百度外卖App，在“我的”页面中，找到了机器人在线客服。客服答复——必须拍下残品照片。 昨天12：01，我们进行了投诉。16：40，接到了来自北京百度外卖客服的电话。 我们问：如果有人吃坏肚子怎么办？ 百度外卖客服表示，和吃出异物的投诉流程一样，不过要附赠上医院出具的相关证明。“这个会比异物难处理。因为很难界定到底是吃了什么导致的。”客服说得也很实在，“原价退款是常见的结果。如果客户腹泻非常严重，并且证据充分，我们也会针对商家做出罚款、关闭等各种处罚措施。”
“饿了么”平台上显示的店面照片
我们昨天现场拍到的店面照片 平台：大众点评 投诉内容：出现腹泻 叶小姐投诉在大众点评的外卖平台买了“××龙虾盖饭”外卖套餐，一个小时后，肚子痛，经诊断是肠胃炎。 想讨个说法，电话找到卖家，对方一听，先是拒不承认，之后要求叶小姐提供相应的证据证明。 “我们接到投诉后就去查过了，当天的货源都是好的。我们一天要外送近百份，堂食更多，都没有人有同样症状，我觉得不是我们店的问题。龙虾是高蛋白的食材，时间长了就会发腥，味道变了。建议下次还是来堂食比较好。”该店的负责人表示。 大众点评平台上的投诉通道比较隐蔽。需要先进入我的订单-订单详情页面，然后点击右上角的联系客服，通过在线客服进行投诉。 我们也打了大众点评的在线客服，工作人员建议投诉者不要直接联系商家，全权交给平台就好。 一般来说，他们在核实情况属实后，会赔付医药费和餐费，并且对商户做出扣信用度、罚款等等处罚。 所以，如果你运气不好吃坏肚子，最好及时就诊，并保留病历卡、检验报告、剩余食品等相关证据。 |
| 来源：都市快报 作者：记者 魏奋 岳雁 摄影 严嘉俊 编辑：高婷婷 |
