| “叫外卖”成小餐饮店的主要财源 省政协委员田宁：虽然不好管，但并不是管不好 |
| 2017年01月19日 07:20:42 星期四 |
| 平台：饿了么 投诉内容：店家不符 同样是点外卖，王女士就要更“劳居”，她点单前，都要看看实体店面图，觉得环境不错才会下单。不过前几天，她就被照片给骗了。 “我看到一家面疙瘩店，网上照片看起来很新很干净。就点了一份饭。因为店离单位很近，昨天想去店里吃，结果发现根本没有什么面疙瘩店。”王女士是在饿了么平台上点单，投诉后也没有得到任何反馈。 昨天下午，我们点开王女士点单的店，店名已经改为“×老头”，但是提供的实体店照片，依然是“×面疙瘩”店。依着地址我找到了这家隐藏在巷子里的小店。 店面只有10多个平方米，摆放着一张桌子和一个铁架子。桌子上、地上和架子上摆满了各种纸板箱、泡沫盒子和调味品。墙上张贴的菜单也被架子挡住了。 在店门口，贴着4家外卖平台的标志，老板的手机里不时传来订单的消息。门口停着各家外卖平台的电动车。一个“老汤面疙瘩”的招牌静静躺在店门外的角落。 “这里以前的确是面疙瘩店，生意不好关了。我盘下来的。店面太小做实体店没意思，我就光做外卖了。平台上的照片还没来得及换，反正地址是对的。”店老板说，外卖生意非常好，开了近一个月，每天有几百份订单。“我们餐饮证照都齐全的。放心好了。”老板掏出手机给我看了餐饮证件的照片，并表示实物拿出来太麻烦就没有挂出来。 饿了么客服表示，在证照合规、卫生条件及服务品质优良、符合平台的其他规则等条件的基础上，饿了么不反对商户为平台用户提供多元化的产品和服务。也就是这种投诉无法处理，只会督促商户尽快更换网络照片。 十几年前，网吧难不难管？ 虽然不好管，但并不是管不好 省政协委员田宁，是盘石网盟的老总，这家互联网公司里基本上都是年轻人，大家的经历促使他提出了《关于加强浙江省网络订餐管理严控食品安全的提案》。 “写提案前，我还特地问过很多小店，有快餐店、面馆、馄饨店，外卖业务量都非常惊人，占总业务量70%左右。有家馄饨店外卖占了总量的80%。”田宁说，在浙江这样的互联网经济大省，众多中小餐厅、餐馆都开通了“网上订餐”和“电话订餐”的业务。因为店租成本高昂，还有很多外卖餐饮店开在小区里面，增加了监管难度。 田宁觉得，“黑外卖”出现的最重要的原因主要有三个： 一是食品监管部门对外卖平台的监管缺乏，同时外卖平台也没有建立有效的自身监管体系； 二是外卖平台面对庞大市场的诱惑，缺乏责任感，不愿在监管方面下工夫，唯恐会拖慢自己的发展速度； 三是平台无法提供有效的维权方式，消费者往往投诉无门，与商家“私了”或忍气吞声成为不少消费者的选择。 |
| 来源：都市快报 作者：记者 魏奋 岳雁 摄影 严嘉俊 编辑：高婷婷 |
